La formación continua de empleados y empleadas es una garantía para que el negocio siga avanzando y se adapte al contexto de cada momento, garantizando además una atención a los clientes acorde a sus concretas necesidade. Para lograr estas metas, la tecnología ha posibilitado múltiples vías de aprendizaje que resultan menos costosas en tiempo y...
Una buena estrategia de atracción no solo basta con lograr que los clientes potenciales lleguen y consuman tu producto o servicio. Una vez que ya han apostado por tu negocio, toca poner en marcha las medidas para fidelizarlos y que sientan la satisfacción de haber acertado en el momento que confiaron en ti. Es decir,...
Complacer al público fiel y al potencial es el gran reto de cualquier negocio. Por eso, es habitual la puesta en marcha de iniciativas con las que conocer si realmente están cumpliendo con el objetivo marcado, como valor adicional al servicio de satisfacción del cliente. En este sentido, es habitual que los negocios interesados en...
Tu cliente es nuestra pasión. Por eso no paramos de trabajar para mejorar los servicios de Take A Tip. Fruto de este objetivo incansable, y como especialistas en estudios de empresa para la mejora de la calidad y el desempeño, hemos puesto en marcha un nuevo portfolio con todas las prestaciones que ponemos a disposición...
La figura profesional del Mystery Shopper resulta apasionante. A las funciones que lleva a cabo, incluyendo que debe cumplir a la perfección con su papel de cliente o usuario del negocio para el que trabajará, debemos sumarle una serie de aspectos técnicos que garanticen el éxito de la estrategia de Mystery Shopping. Esta serie de...
Los negocios que trabajan de cara al público tienen que buscar acciones originales que les garanticen una nueva perspectiva sobre sus procesos de venta y atención al cliente. En definitiva, sobre lo que su propio cliente, paciente, consumidor o usuario opina. Solo así tendrán una información mucho más completa para mejorar y destacar por la...
Existen múltiples técnicas mercadotécnicas para evaluar si la atención al cliente en tu empresa es la correcta. De todas ellas, el Mystery Shopping es la más eficaz y original. Esta acción comprobará con una experiencia real los puntos fuertes y débiles del servicio ofrecido, gracias a la figura del Mystery Shopper y las funciones que...
¿Sabías que empleamos una media de 45 años de nuestra vida trabajando?, la importancia de contar con un buen ambiente laboral en una compañía es fundamental para garantizar el correcto desempeño de los objetivos empresariales, además de velar por la satisfacción, salud y bienestar de los empleados. Es por ello, que el departamento de Recursos...
Caso de éxito de Proyecto Mystery Shopping en Scalpers Scalpers es una cadena de tiendas de moda masculina que se fundó en España en 2007 y que, con el paso del tiempo, se ha convertido en un modelo de éxito. A día de hoy, es un referente en el sector con 215 puntos de...
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