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Nosotros

Somos una empresa consultora especialista en analizar y evaluar mediante técnicas de mystery (Mystery Shopper, Mystery Guest, Mystery Dinner,) y otras, los servicios que prestan las empresas a sus clientes. Analizamos a conciencia y ofrecemos un informe completo de los resultados.

Realizamos estudios de investigación a través de la técnica de auditorias anónimas y de encuestas de opinión del cliente, estos nos permiten obtener la información real sobre la experiencia integral del cliente de cada empresa.

Disponemos de ofertas formativas a nivel empresarial completas operando a nivel internacional y con cobertura en todos nuestros servicios. Con la misión de la mejora continua así como de mejorar el nivel competencial de los equipos humanos de las empresas. Contamos con un área de formación específica, desarrollando programas a la medida de las necesidades y realidad de las organizaciones.

Visión

En el corto plazo pretendemos convertirnos en la empresa líder en el sector. Trabajamos con el fin de que en un plazo de 5 años hayamos multiplicado por 5 nuestro volumen de negocio. Para ello, hemos establecido el ”Plan Estratégico 5×5”, cuyo objetivo es establecernos en más sectores especializados y por tanto, consolidar empresarialmente nuestro proyecto. Un buen ejemplo de los efectos del “Plan Estratégico 5x5” es la especialización de los servicios ofrecidos por Take A Tip que hemos logrado en el sector de la Alimentación- grandes superficies, sector Retail-moda o sector Sanitario-salud.

Valores

Somos una pequeña empresa con grandes clientes, nuestro comportamiento es excelente siempre; evaluamos calidad y ofrecemos calidad.

Rapidez: somos veloces, tomamos decisiones rápidas y nos adaptamos a los cambios de forma natural e inmediata.

Transparencia: ofrecemos datos reales, objetivos y veraces.

Honestidad: somos honrados e íntegros entre nosotros y con nuestros clientes.

Esfuerzo: nuestro trabajo es el resultado del esfuerzo y la dedicación plena de las personas del equipo.

Rigor: la coordinación, seguir procedimientos y establecer un método forma parte de nuestro éxito. Por ello día a día, debemos trabajar en pro de este valor.

Pasión: Take A Tip es un proyecto, creer y sentir el proyecto Take A Tip forma parte del ser de nuestro equipo

Misión
Somos una consultora de Calidad del Servicio, Formación y Desarrollo, utilizamos un sistema de Mejora Continua. Nuestra actividad es evaluar la calidad del servicio que nuestras empresas clientes ofrecen al usuario final. Utilizamos 2 estrategias de evaluación: Cliente Misterioso (presencial, telefónica y online) y encuestas de satisfacción (presenciales, online y telefónicas).

En estas evaluaciones detectamos tanto fortalezas como áreas de mejora. Para incrementar las fortalezas y desarrollar las áreas de mejora, proponemos planes de acción a nuestros clientes llevando a cabo planes de formación y desarrollo completamente personalizados y con un impacto directo sobre el comportamiento de las personas que conforman los equipos de nuestras empresas clientes.

Nuestra razón de ser, son nuestros clientes, la búsqueda de la excelencia en el servicio que ofrecen, la mejora continua de sus procesos, la satisfacción de los clientes y, de forma indirecta, el incremento de su cuenta de resultados. Tenemos la suerte de poder decir que nuestros clientes, forman parte del tejido empresarial a nivel nacional e internacional Clientes de primera línea, líderes en su sector, que confían en nosotros.
Visión
En el corto plazo pretendemos convertirnos en la empresa líder en el sector. Trabajamos con el fin de que en un plazo de 5 años hayamos multiplicado por 5 nuestro volumen de negocio. Para ello, hemos establecido el ”Plan Estratégico 5x5”, cuyo objetivo es establecernos en más sectores especializados y por tanto, consolidar empresarialmente nuestro proyecto. Un buen ejemplo de los efectos del “Plan Estratégico 5x5” es la especialización de los servicios ofrecidos por Take A Tip que hemos logrado en el sector de la Alimentación- grandes superficies, sector Retail-moda o sector Sanitario-salud.
Valores
Somos una pequeña empresa con grandes clientes, nuestro comportamiento es excelente siempre; evaluamos calidad y ofrecemos calidad.

Rapidez: somos veloces, tomamos decisiones rápidas y nos adaptamos a los cambios de forma natural e inmediata.

Transparencia: ofrecemos datos reales, objetivos y veraces.

Honestidad: somos honrados e íntegros entre nosotros y con nuestros clientes.

Esfuerzo: nuestro trabajo es el resultado del esfuerzo y la dedicación plena de las personas del equipo.

Rigor: la coordinación, seguir procedimientos y establecer un método forma parte de nuestro éxito. Por ello día a día, debemos trabajar en pro de este valor.

Pasión: Take A Tip es un proyecto, creer y sentir el proyecto Take A Tip forma parte del ser de nuestro equipo

Ratio de Actividad 2018

+ de 900
Plantilla de Auditores
+ de 30
Docentes de Alto Nivel
+ de 11000
Auditorías de Cliente Misterioso
+ de 3200
Estudios y Encuestas
+ de 1900
Trabajadores Profesionales Formados
+ de 1000000
Datos Tratados en Nuestro Software

Nuestro equipo

Take a Tip lo compone un equipo multidisciplinar, organizado en el área de Calidad, Formación, Informática, Administración y Gestión Comercial y Marketing.Las áreas están lideradas por profesionales senior de las distintas disciplinas, quienes aportan el valor requerido en cada una de las fases de los proyectos desde su profesionalidad, garantizando un producto integral que de respuesta en su globalidad a las necesidades de nuestros clientes. Tenemos expertos en diferentes áreas de mystery, encuestas y formación contando también con expertos en áreas administrativas.

Mystery Shopper
Nuestro Cliente Misterioso, Mystery Shopper analizará y evaluará el servicio de atención al cliente que ofrece tu empresa.
Mystery Diner
Nuestro Mystery Diner se ha especializado en la evaluación y mejora de la atención y el servicio prestado al consumidor en restaurantes y empresas de restauración
Mystery Guest
Nuestro Guest o huésped misterioso surge de la necesidad de aplicar la técnica Mystery a cualquier tipo de empresa hotelera.
Mystery Calling
Mediante nuestro mystery Calling analizamos y calificamos tu servicio de atención telefónica.
Mystery Web E-commerce
Un Cliente Web Misterioso y experto en Redes sociales comprobará el grado de satisfacción y la experiencia creada al visitar tu página web en internet.
Mystery patient
Nuestro paciente misterioso evalúa los servicios sanitarios y especializados que se desarrollan en centros de salud, hospitales, consultas médicas, clínicas dentales, oftalmológicas o de traumatología.
Mystery Market
Mystery Market es una técnica de cliente misterioso o mystery shopper aplicada al sector de gran consumo y alimentación.

Estudios y Encuestas

Encuestas de Satisfacción
Es una herramienta muy potente para conocer la opinión de nuestros clientes, ya sea respecto al servicio en general como a alguna de las partes que lo componen. Gracias a esta técnica se podrán poner de relieve los elementos de importancia para los clientes y así poder diseñar estrategias de mejora.
Clima laboral
En el sector servicios el valor añadido que aportan los trabajadores es fundamental para el éxito de una compañía. A través de las investigaciones de clima laboral se perfilan los elementos que son capaces de captar y retener talento en nuestras empresas.
Hábitos de consumo
Conocer cuáles son los criterios clave que se movilizan en los momentos de toma de decisión son clave para el diseño de estrategias de cara al consumir y al decisor de compra en los hogares.
Benchmarking
Para poder ser líderes de un sector es necesario conocer a la competencia y saber qué elementos nos diferencias y de qué manera lo hacen ya que solo así se podrán tomar decisiones de cambio planificado.
Focus Group/Entrevistas en profundidad
Take a Tip cuenta con un equipo formado y con experiencia en técnicas de investigación cualitativa. Estas técnicas se utilizan ya sea como metodología principal de las investigaciones o como metodología complementaria. Los focus group se basan en entrevistas grupales semidirigidas que generan una gran cantidad de información con alto valor añadido. Las entrevistas en profundidad son individuales. Se pueden realizar de forma presencial o por teléfono y suelen utilizarse para investigar temas que son sensibles.
Posicionamiento de marca/Notoriedad de marca/User Exprience
A través de los estudios de experiencia del usuario se analizarán todos los procesos relacionales entre el usuario y nuestro servicio, desde la creación de expectativas previas hasta el final de la experiencia de uso. No siempre ser reconocido es un elemento positivo. El posicionamiento de marca nos mostrará aquellos procesos cognitivos que generan relaciones entre nuestra marca y determinados atributos.

Formación

Diagnóstico de necesidades y Diseño Ad Hoc.
Diagnóstico de las necesidades reales y el diseño de una formación a medida enfocada a la mejora competencial de cada uno de los puestos del organigrama.
Equipo profesorado experto
Tras el diagnóstico diseñamos el programa de formación para nuestro cliente, seleccionamos entre nuestro equipo de docentes, aquel experto en la materia y ajustado al programa concreto que se trate y generamos una metodología que garantice el aprendizaje y la adquisición de cambios mantenidos en el tiempo
Formaciones eminentemente prácticas
Nuestras formaciones son prácticas, basadas en ejercicios, experiencias y dinámicas habituales en el día a día del negocio, enfocadas a mejorar las habilidades de los equipos frente al usuario final y a optimizar la organización empresarial.
Desarrollo competencial
Se define el perfil competencial del mando intermedio, se potencia habilidades y competencias específicas como manos intermedios.
Metodología Experiencial
Con el objetivo de garantizar un enfoque eminentemente práctico, la formación se desarrolla a través de una metodología activa y participativa que facilita el aprendizaje a través de la experiencia y fomenta la adquisición de cambios mantenidos en el tiempo y con un impacto visible y medible en la organización.
Evaluación Impacto
Take a Tip hace una evaluación integral del impacto que la formación ha tenido en la empresa, viendo así los resultados obtenidos.
Bonificación
Concluido y finalizado el trámite formativo y de evaluación se realiza la gestión de bonificación. Nuestros cursos son bonificables para las empresas. Por ello, gestionamos directamente las bonificaciones aplicables a través de Fundae.

Mediante nuestra Plataforma Online te asesoramos para obtener Informes de Evaluación a tiempo real. Realizamos informes individualizados, gráficos e informes ejecutivos entre otros. Te ayudamos a tomar decisión una vez revisado los informes.

¿En qué consiste nuestra plataforma online?

Take a Tip ha desarrollado una plataforma on-line, de fácil manejo y funcionalidad, que le permite obtener los informes, tanto de auditoría como de evaluación, cómodamente y a tiempo real desde cualquier dispositivo y en cualquier momento a través de www.takeanet.takeatip.es

Con sus claves de acceso personalizadas podrá acceder a los resultados obtenidos en un plazo máximo de 48 horas desde la realización de nuestro servicios de Mystery Shopper.

¿Qué opinan nuestros clientes?



Información ComercialInformación Colaboradores

Este apartado es única y exclusivamente para información comercial, si desea solicitar información para colaborar con Take A Tip, seleccione "Información Colaboradores".

Si deseas formar parte de Take a Tip, para colaborar en los proyectos de Mystery, Encuestas o Formación, puedes inscribirte a través de este apartado cumplimentando los datos que se indican a continuación.*




* Requisitos mínimos:

  • Mayor de 25 años
  • Bachillerato o Ciclo formativo grado superior
  • Ordenador propio y conexión a internet
  • Información previa a cada proyecto a cargo de Take a Tip