El cliente misterioso en supermercados o Mystery Market es un profesional que trabajar principalmente en el sector del gran consumo.
Su labor es auditar todos los procesos que implican al cliente final, empleados o empresas externas que desempeñan trabajos en las instalaciones.
Incluso, con este tipo de mystery shopper, podrá conocer y gestionar la ratio de caducados desde la visión del cliente.
Los principales factores a analizar son los siguientes:
En este caso, el cliente misterioso visitará su establecimiento para evaluar los aspectos que influyen en el grado de satisfacción y fidelización de los clientes:
Gracias a este cliente misterioso para grandes superficies y supermercados, podrá medir y evaluar correctamente el servicio y la satisfacción del cliente. En definitiva, la técnica de mystery market estudia el comportamiento de sus clientes para poder fidelizarlos.
Con los informes y las mejoras que se le propondrán, conocerá mejor a sus clientes y podrá implementar un plan de acciones efectivo. Así, hará a su empresa más eficiente y rentable.
® Take A Tip – Empresa Cliente Misterioso
