TAKE A TIP EN ACCIÓN

Mystery Guest

Un Mystery Guest es un cliente misterioso para hoteles. ¿Quiere evaluar el trato que reciben sus clientes en su alojamiento? Gracias a esta estrategia de mystery shopper, podrá investigar y conocer su servicio.
ANALIZAR, EVALUAR E INFORMAR

¿Qué es un cliente
misterioso en hoteles?

El mystery guest es un comprador misterioso especializado en evaluar cualquier tipo de alojamiento en el sector hotelero, desde la atención al cliente, pasando por el estado de las habitaciones, instalaciones y grado de cumplimiento de sus empleados.

Este mystery shopper para hoteles, analiza el servicio que se le ofrece al cliente en el alojamiento. Gracias a la acción del mystery guest, podrá obtener una información completa acerca del trato y de las impresiones de sus clientes.

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Análisis minucioso de todo el proceso.
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Evaluación objetiva de todos los factores.
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Informe del estado de las habitaciones, atención personal y servicios.
Balnearios y Spa
Cruceros
Casas rurales
Alojamientos turísticos
Cadenas de Apartamentos
Apartahoteles
Resorts
Hoteles
Protocolos de seguridad e higiene del Covid-19
1-Proceso de check in online.
2-Cartelería indicando aforos permitidos de los distintos espacios comunes y medidas preventivas.
3-Fomentar pago con tarjeta.
4-Solución hidroalcohólica en lugares de paso e instalaciones de uso frecuente por los clientes.
5-Dispensadores de papel de secado en aseos.
6-Distancias de seguridad.
7-Bufé asistido.
8-Eliminación elementos de uso común en cafetería y restaurante.
9-Uso de guantes y mascarilla.
MÁS DE 10 AÑOS AUDITANDO HOTELES

Beneficios de contratar a
un mystery guest

Durante la visita, el Mystery Guest analizará de forma exhaustiva todos y cada uno de los aspectos importantes. Así, se pondrá el foco en la experiencia, fidelización de clientes y su grado de satisfacción.

Se evaluarán factores como:

La reserva telefónica o a través de la web, la bienvenida y recepción.
El estado de las instalaciones generales y limpieza interior o exterior.
Estado de la estancia o habitación ocupada, limpieza y servicios que ofrece.
Servicio de restauración, spa, asesoramiento e información sobre otros espacios y servicios.
Trato personal, profesionalidad y atención recibida por el personal.

Nuestro cliente misterioso especializado en hoteles realiza una auditoría. En base a ella, propone una serie de mejoras.  Así, podrá conocer objetivamente cuáles son sus puntos fuertes y cuáles no. Gracias a esto, puede aumentar la tasa de fidelización de clientes, ampliar sus reservas y, en consecuencia, aumentar los beneficios de su alojamiento.

cliente misterioso hoteles

Evaluación de los
protocolos y servicios


Formación
del personal


Mayor rentabilidad
=Mayor beneficio


Mejorar el grado de satisfacción de los clientes
= Mejorar sus experiencias


Detectar necesidades de
nuevos productos y servicios


Mejorar en imagen
y poder de gestión

MAYOR CALIDAD, VENTAS Y MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Por qué elegir a Take A Tip
para auditar su hotel?

Gracias al Mystery Guest, podrá medir y evaluar correctamente el servicio que reciben sus huéspedes. Además, en Take a Tip dispondrá de una plataforma donde podrá obtener todos los informes y datos obtenidos tras la acción en 48 horas.

Nuestro objetivo es que el cliente indiscreto para hoteles, evalúe de forma externa y objetiva, la calidad del trato y del alojamiento desde el punto de vista del cliente.

take a tip - cliente misterioso
Take A Tip, es una empresa líder de consultoría e investigación de mercado con programas de mejoras continuas con servicios de Cliente Misterioso, Estudios, Encuestas y Formación.
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C/ Velázquez, 15 - 1ºD 28001 Madrid
Carrer d'Osona, 2, El Prat, 08820 Barcelona
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® Take a Tip – Empresa Cliente Misterioso

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