Las técnicas de Mystery Shopping son fundamentales para medir la calidad del servicio y las instalaciones de los negocios. Para ello, existen empresas especializadas en aplicar este tipo de técnicas para llevar a cabo una evaluación exhaustiva y objetiva con la que identificar áreas de mejora. Adaptando los elementos de medición, el Mystery Shopping parte...
El sector turismo abarca un gran número de empresas y especialidades, pero todo se aúna en el objetivo común de brindar a los viajeros una experiencia satisfactoria durante sus vacaciones. La atención al cliente y la profesionalidad de los empleados hacia este se debe caracterizar por la excelencia, aunque existen otros factores determinantes que no...
Uno de los principales reclamos de los clientes es la comodidad a la hora de realizar gestiones con el proveedor de productos o servicios. En el sector de la hostelería no iba a ser menos, por lo que existen diversas acciones para facilitar las vías de contacto mediante herramientas telemáticas. Una de las más destacadas...
Take A Tip cumple dieciséis años como consultora especializada en el análisis y evaluación en las técnicas de mystery shopping este 2024; y celebra este aniversario con importantes hitos que sitúan a la consultora a la vanguardia del mercado nacional en el panorama del mystery. La penetración en dos nuevos sectores clave, como son el...
Entre los diferentes tipos de estudios de mercado, la técnica del Mystery Shopper reúne una serie de claves con las que marca la diferencia para obtener información de forma completa y con datos objetivos, tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. Las empresas de Mystery Shopping y sus profesionales realizan auditorías anónimas desde el punto de...
El servicio en hoteles y otros alojamientos turísticos debe ser perfecto para fidelizar al público que durante todo el año acude para disfrutar de sus vacaciones o alojarse durante un viaje de trabajo. Hay que tener en cuenta la importancia que los usuarios le dan a las valoraciones de huéspedes anteriores, las cuales influirán considerablemente...
Una estrategia de mejora en la experiencia del cliente incluye la realización de estudios donde se recoja información real sobre el estado de un negocio y sus métodos de atención al público. El Mystery Shopping es uno de estos tipos de estudios más efectivos, tanto por la cantidad de datos que revela como por su...
La mejora continua debe ser una prioridad. Toda empresa debe desarrollar una estrategia basada en optimizar sus servicios y enfocarlos a la experiencia del cliente, un factor decisivo para fidelizar y aumentar los ingresos. Para garantizar que todos los elementos de este proceso están en orden, es necesario analizarlos exhaustivamente. En este caso, una opción...
Cada alojamiento turístico tiene un estilo de gestión propio que los hace únicos -tanto para lo bueno, como, en algunos casos, para lo malo-. A pesar de esta circunstancia, el servicio de los hoteles mantiene unas condiciones generales que todos ellos deben cumplir para garantizar una experiencia del cliente positiva, por lo que se deben...
En un mercado cada vez más competitivo, el público recurre a aquellas empresas que centren y personalicen sus estrategias en la propia satisfacción del cliente. Sin duda, esta fórmula será beneficiosa para el negocio, ya que les ayudará a destacar por encima del resto de su sector. En este sentido, una de las acciones para...
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