La relación de una empresa con sus clientes es igual que una ruta. Entre su principio y su final, se van desarrollando una serie de etapas que van marcando el nivel de la relación entre ambos actores, hasta el punto de alargarla o cortarla antes de lo previsto. Para conocer cómo se desarrolla este itinerario...
Entre todos los sectores donde puede intervenir un Mystery Shopper, uno de los que más demanda este servicio es el referente al gran consumo. La técnica Mystery Market es una herramienta de gestión de la calidad del servicio y experiencia de compra, cada vez más demandadas en el sector gran consumo por las marcas de...
La gestión de restaurantes y otros establecimientos hosteleros requiere cuidar hasta el más mínimo detalle: reservas, atención en mesa, calidad de la comida, limpieza… Son muchos factores y es evidente que surja la motivación de conocer hasta qué punto está todo en orden. Sin duda, los servicios del Mystery Diners son una buena forma de...
El cliente misterioso será la llave que abrirá muchas puertas en beneficio de la experiencia de los clientes, gracias a un proceso de minuciosidad y compromiso para mejorar los servicios dentro de una empresa. Por eso, en Take A Tip vamos a responder las dudas sobre cómo realizar una evaluación del negocio mediante acciones de...
Los centros comerciales están experimentando un auge de su actividad, convirtiéndose en puntos neurálgicos para clientes y negocios. Por un lado, los primeros tienen la posibilidad de acceder a una amplia oferta de compra sin salir del centro comercial, mientras que los segundos aprovechan esa alta afluencia de público para visibilizar aún más sus productos,...
El mundo empresarial está enmarcado en un contexto cada vez más competitivo, donde todas las entidades implicadas deben planificar estrategias de producción con las que asegurar posteriormente un ritmo de ventas persistente y exitoso. Como consecuencia de estos requisitos, el salto hacia la digitalización debe convertirse en un pilar fundamental. De hecho, muchas empresas se...
Toda empresa debe contar con un servicio personalizado de contacto y comunicación con sus consumidores, usuarios y potenciales clientes. Eso es primordial si realmente quieren fidelizarlos, pues generalmente buscarán un asesoramiento profesional que les ayude a decidirse por el producto que ofrece, a lo que debemos sumar la consulta de dudas o la resolución de...
La relación con tu público es una de las bases que determinan el éxito de tu gestión. A fin de cuentas, esas personas son las que confían en tus productos y servicios, por lo que debes trabajar las habilidades de tus empleados para que la atención al cliente sea un valor añadido que fidelice. Aplicar...
Una buena estrategia de atracción no solo basta con lograr que los clientes potenciales lleguen y consuman tu producto o servicio. Una vez que ya han apostado por tu negocio, toca poner en marcha las medidas para fidelizarlos y que sientan la satisfacción de haber acertado en el momento que confiaron en ti. Es decir,...
La búsqueda de la excelencia en el sector sanitario pasa por aprovechar los beneficios que certifica el Mystery Patient. Esta figura evalúa la calidad del servicio de salud desde la experiencia de los propios pacientes, las personas de las que depende el éxito de la gestión y a quienes debes fidelizar mediante una atención que...
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