La búsqueda de la excelencia en el sector sanitario pasa por aprovechar los beneficios que certifica el Mystery Patient. Esta figura evalúa la calidad del servicio de salud desde la experiencia de los propios pacientes, las personas de las que depende el éxito de la gestión y a quienes debes fidelizar mediante una atención que...
Todo servicio de consultoría sanitaria cuenta con una estrategia de mercado específica, ya que hablamos de una especialidad con características bastante personalizadas. Eso sin olvidar que está en juego el bienestar de los pacientes de centros hospitalarios y clínicas. Por eso, la figura del Mystery Patient se convierte en imprescindible para medir la calidad del...
Complacer al público fiel y al potencial es el gran reto de cualquier negocio. Por eso, es habitual la puesta en marcha de iniciativas con las que conocer si realmente están cumpliendo con el objetivo marcado, como valor adicional al servicio de satisfacción del cliente. En este sentido, es habitual que los negocios interesados en...
Un buen servicio de Mystery Shopper se caracteriza por un proceso donde se cuida hasta el más mínimo detalle, pues el informe debe ser exhaustivo para ofrecer la información más completa a la empresa que lo solicita. De no ser así, pueden surgir una serie de errores o incoherencias durante la realización del Mystery Shopping....
La figura profesional del Mystery Shopper resulta apasionante. A las funciones que lleva a cabo, incluyendo que debe cumplir a la perfección con su papel de cliente o usuario del negocio para el que trabajará, debemos sumarle una serie de aspectos técnicos que garanticen el éxito de la estrategia de Mystery Shopping. Esta serie de...
La técnica del cliente misterioso es un recurso del que pueden sacar mucho partido las empresas. Su aplicación aportará una visión necesaria para conocer cómo se desarrolla el negocio y así llevar a cabo las mejoras precisas para ofrecer un servicio de calidad. Entre sus funciones principales, el mystery shopper debe elaborar un informe con...
Los negocios que trabajan de cara al público tienen que buscar acciones originales que les garanticen una nueva perspectiva sobre sus procesos de venta y atención al cliente. En definitiva, sobre lo que su propio cliente, paciente, consumidor o usuario opina. Solo así tendrán una información mucho más completa para mejorar y destacar por la...
El concepto de ‘calidad’ a secas puede resultar ampliamente abstracto. Si lo pensamos un momento, casi todo en la vida aspira a conseguirla para alcanzar nuestro tan ansiado bienestar. En el mundo de los negocios ocurre exactamente lo mismo. La calidad es algo a lo que todas las empresas aspiran por su propia existencia y...
Cuando necesitas conocer con detalle la forma de trabajar en tu negocio, la figura del Mystery Shopper es tu solución. El profesional del Mystery Shopping se caracteriza por actuar como un cliente corriente para recoger la información de utilidad con la que reforzar los puntos fuertes, mejorar los débiles y, en definitiva, establecer las acciones...
Existen múltiples técnicas mercadotécnicas para evaluar si la atención al cliente en tu empresa es la correcta. De todas ellas, el Mystery Shopping es la más eficaz y original. Esta acción comprobará con una experiencia real los puntos fuertes y débiles del servicio ofrecido, gracias a la figura del Mystery Shopper y las funciones que...
® Take A Tip – Empresa Cliente Misterioso
