La calidad de la atención médica es un asunto en el que se debe intervenir con el máximo cuidado, ya que es evidente su influencia directa en la salud de las personas. Por esa razón, todos los hospitales y centros de salud de diversa tipología deben llevar a cabo estudios minuciosos para medir la calidad...
El ámbito del Mystery Shopping destaca por la versatilidad de su acción. Es posible emplear esta técnica de investigación de mercados en todo tipo de sectores, incluyendo el hotelero. En este caso, el estudio recibe el nombre específico de Mystery Guesting y se centra en evaluar la calidad de los alojamientos turísticos. ¿Qué es el...
El Mystery Shopping se ha convertido en una de las técnicas de investigación de mercados más precisas y efectivas, pues aporta una amplia cantidad de información sobre la gestión de una tienda. Más allá del ámbito físico, el digital también resulta viable para su análisis, trasladando al Mystery Shopper hacia la evaluación de ecommerce. ¿Qué...
La relación de una empresa con sus clientes es igual que una ruta. Entre su principio y su final, se van desarrollando una serie de etapas que van marcando el nivel de la relación entre ambos actores, hasta el punto de alargarla o cortarla antes de lo previsto. Para conocer cómo se desarrolla este itinerario...
Entre todos los sectores donde puede intervenir un Mystery Shopper, uno de los que más demanda este servicio es el referente al gran consumo. La técnica Mystery Market es una herramienta de gestión de la calidad del servicio y experiencia de compra, cada vez más demandadas en el sector gran consumo por las marcas de...
La gestión de restaurantes y otros establecimientos hosteleros requiere cuidar hasta el más mínimo detalle: reservas, atención en mesa, calidad de la comida, limpieza… Son muchos factores y es evidente que surja la motivación de conocer hasta qué punto está todo en orden. Sin duda, los servicios del Mystery Diners son una buena forma de...
El cliente misterioso será la llave que abrirá muchas puertas en beneficio de la experiencia de los clientes, gracias a un proceso de minuciosidad y compromiso para mejorar los servicios dentro de una empresa. Por eso, en Take A Tip vamos a responder las dudas sobre cómo realizar una evaluación del negocio mediante acciones de...
Los centros comerciales están experimentando un auge de su actividad, convirtiéndose en puntos neurálgicos para clientes y negocios. Por un lado, los primeros tienen la posibilidad de acceder a una amplia oferta de compra sin salir del centro comercial, mientras que los segundos aprovechan esa alta afluencia de público para visibilizar aún más sus productos,...
El mundo empresarial está enmarcado en un contexto cada vez más competitivo, donde todas las entidades implicadas deben planificar estrategias de producción con las que asegurar posteriormente un ritmo de ventas persistente y exitoso. Como consecuencia de estos requisitos, el salto hacia la digitalización debe convertirse en un pilar fundamental. De hecho, muchas empresas se...
Toda empresa debe contar con un servicio personalizado de contacto y comunicación con sus consumidores, usuarios y potenciales clientes. Eso es primordial si realmente quieren fidelizarlos, pues generalmente buscarán un asesoramiento profesional que les ayude a decidirse por el producto que ofrece, a lo que debemos sumar la consulta de dudas o la resolución de...
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