La calidad de la atención médica es un asunto en el que se debe intervenir con el máximo cuidado, ya que es evidente su influencia directa en la salud de las personas. Por esa razón, todos los hospitales y centros de salud de diversa tipología deben llevar a cabo estudios minuciosos para medir la calidad del servicio, como pueden ser las acciones derivadas del Mystery Patient o las encuestas de satisfacción a pacientes.
Sin embargo, ¿qué factores habría que considerar para garantizar una atención médica completa? Para dar respuesta a esta duda, nos hacemos eco de las indicaciones del máximo organismo en este asunto, la Organización Mundial de la Salud, quien recoge las características que deben primar.
¿De qué hablamos en este post?
La calidad de la atención médica, según la OMS
Esta clasificación de la OMS corresponde a un proceso de recopilación de conocimientos profesionales evidentes, con el objetivo de «lograr la cobertura sanitaria universal». Es responsabilidad de todos los países y los responsables de la atención sanitaria, en todos los niveles, cumplir con estos condicionantes que garanticen la salud de toda la población.
Por consiguiente, la OMS identifica siete factores que deben primar para garantizar la calidad de la atención médica:
- Eficacia a la hora de proporcionar servicios a todas las personas que lo requieran.
- Seguridad para evitar el daño de las personas atendidas.
- Enfoque especial hacia los requisitos individuales de cada paciente.
- Oportunidad para reducir los tiempos de atención y así evitar retrasos que resulten perjudiciales para la salud e incluso la vida.
- Equidad en la atención, sin importar el género, etnia, ubicación geográfica o el contexto socioeconómico.
- Integración de todos los servicios relacionados con el ámbito sanitario, adaptándose al ciclo de vida de cada individuo.
- Eficiencia en el uso de los recursos disponibles, evitando el desperdicio de los beneficios posibles.
Estudios de Mystery Patient para centros de salud, como garantía de calidad
Estos siete elementos para medir la calidad de la atención sanitaria requieren de un análisis profundo del método de trabajo empleado en cada centro, con la idea de aplicar mejoras en la gestión. Entre las técnicas más efectivas se encuentran los estudios de Mystery Patient para hospitales y otros establecimientos sanitarios.
Mediante el nombre específico de Mystery Patient o paciente misterioso, este profesional realiza una auditoría sobre la experiencia del paciente, de forma anónima y objetiva, en cualquiera de los siguientes aspectos:
- Protocolos de atención al paciente.
- Procedimientos para el diagnóstico.
- Trato al paciente por parte de todo el personal: médicos, enfermeros, recepcionistas, celadores, auxiliares, etc.
- Orden e higiene de las instalaciones.
- Desinfección de instalaciones específicas.
- Información proporcionada por los profesionales sanitarios.
- Gestión administrativa de citas y antelación de la comunicación sobre ellas.
Take A Tip, estudios sanitarios desde el servicio Healthcare
Con la idea de garantizar estas acciones de Mystery Patient para hospitales y otros centros sanitarios, en Take A Tip contamos con un departamento especializado en servicios Healthcare. Abarcamos todo tipo de centros especialidades médicas, detectando aquellos puntos pendientes de mejora y proponiendo acciones para revertir la situación.
Esta toma de acciones no solo mejorará la calidad de la atención sanitaria, también influirá en el nivel de satisfacción de los pacientes y su fidelización. Para alcanzar esta objetivo primordial en todo centro de salud, solo tienes que solicitarnos presupuesto aquí abajo y nos pondremos a trabajar en ello.
