La experiencia del cliente es la máxima de toda empresa y seguirá evolucionando en 2024. El nuevo año incorpora tendencias o mantiene otras que se renuevan, con el objetivo de adaptar la gestión del negocio a las actuales exigencias del público y, con ello, mantenerse en un mercado cada vez más competitivo. Sin duda alguna,...
La relación de una empresa con sus clientes es igual que una ruta. Entre su principio y su final, se van desarrollando una serie de etapas que van marcando el nivel de la relación entre ambos actores, hasta el punto de alargarla o cortarla antes de lo previsto. Para conocer cómo se desarrolla este itinerario...
La medición de la satisfacción de los clientes cuenta con una serie de técnicas de investigación de mercados que nos brindan información fiable sobre el reconocimiento de la marca, la calidad de sus productos y servicios o la profesionalidad del equipo de trabajo durante la atención al cliente. Entre todos los estudios de opinión disponibles,...
Toda empresa debe contar con un servicio personalizado de contacto y comunicación con sus consumidores, usuarios y potenciales clientes. Eso es primordial si realmente quieren fidelizarlos, pues generalmente buscarán un asesoramiento profesional que les ayude a decidirse por el producto que ofrece, a lo que debemos sumar la consulta de dudas o la resolución de...
Complacer al público fiel y al potencial es el gran reto de cualquier negocio. Por eso, es habitual la puesta en marcha de iniciativas con las que conocer si realmente están cumpliendo con el objetivo marcado, como valor adicional al servicio de satisfacción del cliente. En este sentido, es habitual que los negocios interesados en...
Ya tendrás asimilado que tu negocio no puede avanzar sin la complacencia de los clientes. ¿Pero cómo puedes medir esa satisfacción para aplicar las soluciones adecuadas? Las encuestas por email son recursos rápidos y eficaces con los que obtener datos cuantitativos y cualitativos relativos a la calidad del servicio, a su percepción y las necesidades...
® Take A Tip – Empresa Cliente Misterioso
