Los estudios de mercado son recursos efectivos con los que medir la calidad del servicio y la atención de los clientes, pues aportan información de utilidad para mejorar los puntos débiles y reforzar las virtudes ya asentadas. Estos estudios siguen diversas metodologías que se adaptan en sus detalles, según el sector de aplicación. Por ejemplo,...
Los servicios bancarios han ido evolucionando para satisfacer las demandas actuales de sus clientes, con la tecnología como principal aliado hacia un nuevo sistema de atención a los usuarios. Sin embargo, no todo el público puede acceder igual a estos avances, debido a la brecha generacionales que les impide controlar adecuadamente los nuevos servicios financieros...
El servicio en las oficinas de Correos será analizado mediante la técnica de Mystery Shopping llevada a cabo por Take A Tip, con el objetivo de mejorar la eficacia de los empleados y la atención a los clientes que se lleva a cabo. Los detalles del proyecto de Mystery Shopping en Correos Tras la licitación...
El ámbito del Mystery Shopping destaca por la versatilidad de su acción. Es posible emplear esta técnica de investigación de mercados en todo tipo de sectores, incluyendo el hotelero. En este caso, el estudio recibe el nombre específico de Mystery Guesting y se centra en evaluar la calidad de los alojamientos turísticos. ¿Qué es el...
El Mystery Shopping se ha convertido en una de las técnicas de investigación de mercados más precisas y efectivas, pues aporta una amplia cantidad de información sobre la gestión de una tienda. Más allá del ámbito físico, el digital también resulta viable para su análisis, trasladando al Mystery Shopper hacia la evaluación de ecommerce. ¿Qué...
La relación de una empresa con sus clientes es igual que una ruta. Entre su principio y su final, se van desarrollando una serie de etapas que van marcando el nivel de la relación entre ambos actores, hasta el punto de alargarla o cortarla antes de lo previsto. Para conocer cómo se desarrolla este itinerario...
El cliente misterioso será la llave que abrirá muchas puertas en beneficio de la experiencia de los clientes, gracias a un proceso de minuciosidad y compromiso para mejorar los servicios dentro de una empresa. Por eso, en Take A Tip vamos a responder las dudas sobre cómo realizar una evaluación del negocio mediante acciones de...
La experiencia del cliente es una de las máximas principales en toda empresa, con una fuerte presencia en aquellas dedicadas al gran consumo. Con esta premisa se aplican diferentes procesos enfocados a la transformación, desarrollo y evolución para una mejora continua, entre los que destacamos la aplicación de cualquier proyecto orientado al Mystery Market. Caso...
Toda empresa debe contar con un servicio personalizado de contacto y comunicación con sus consumidores, usuarios y potenciales clientes. Eso es primordial si realmente quieren fidelizarlos, pues generalmente buscarán un asesoramiento profesional que les ayude a decidirse por el producto que ofrece, a lo que debemos sumar la consulta de dudas o la resolución de...
La relación con tu público es una de las bases que determinan el éxito de tu gestión. A fin de cuentas, esas personas son las que confían en tus productos y servicios, por lo que debes trabajar las habilidades de tus empleados para que la atención al cliente sea un valor añadido que fidelice. Aplicar...
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