El turismo es uno de los grandes activos económicos en España. A lo largo de todo su territorio, numerosos turistas nacionales e internacionales disfrutan de escapadas y vacaciones, para las que se alojan en hoteles y apartamentos turísticos de todo tipo. Sin embargo, la variedad de alojamientos coincide en un punto común, el de ofrecer...
El servicio en las oficinas de Correos será analizado mediante la técnica de Mystery Shopping llevada a cabo por Take A Tip, con el objetivo de mejorar la eficacia de los empleados y la atención a los clientes que se lleva a cabo. Los detalles del proyecto de Mystery Shopping en Correos Tras la licitación...
Es evidente que la máxima prioridad en el sector sanitario es garantizar la salud de los pacientes. Eso incluye, también, garantizar su protección a la hora de la atención, un hecho que se debe garantizar con iniciativas como la formación de los profesionales en diversas materias específicas relacionadas con la Seguridad del Paciente. Antecedentes: ¿Qué...
La calidad de la atención médica es un asunto en el que se debe intervenir con el máximo cuidado, ya que es evidente su influencia directa en la salud de las personas. Por esa razón, todos los hospitales y centros de salud de diversa tipología deben llevar a cabo estudios minuciosos para medir la calidad...
El ámbito del Mystery Shopping destaca por la versatilidad de su acción. Es posible emplear esta técnica de investigación de mercados en todo tipo de sectores, incluyendo el hotelero. En este caso, el estudio recibe el nombre específico de Mystery Guesting y se centra en evaluar la calidad de los alojamientos turísticos. ¿Qué es el...
El Mystery Shopping se ha convertido en una de las técnicas de investigación de mercados más precisas y efectivas, pues aporta una amplia cantidad de información sobre la gestión de una tienda. Más allá del ámbito físico, el digital también resulta viable para su análisis, trasladando al Mystery Shopper hacia la evaluación de ecommerce. ¿Qué...
La relación de una empresa con sus clientes es igual que una ruta. Entre su principio y su final, se van desarrollando una serie de etapas que van marcando el nivel de la relación entre ambos actores, hasta el punto de alargarla o cortarla antes de lo previsto. Para conocer cómo se desarrolla este itinerario...
Entre todos los sectores donde puede intervenir un Mystery Shopper, uno de los que más demanda este servicio es el referente al gran consumo. La técnica Mystery Market es una herramienta de gestión de la calidad del servicio y experiencia de compra, cada vez más demandadas en el sector gran consumo por las marcas de...
La medición de la satisfacción de los clientes cuenta con una serie de técnicas de investigación de mercados que nos brindan información fiable sobre el reconocimiento de la marca, la calidad de sus productos y servicios o la profesionalidad del equipo de trabajo durante la atención al cliente. Entre todos los estudios de opinión disponibles,...
La gestión de restaurantes y otros establecimientos hosteleros requiere cuidar hasta el más mínimo detalle: reservas, atención en mesa, calidad de la comida, limpieza… Son muchos factores y es evidente que surja la motivación de conocer hasta qué punto está todo en orden. Sin duda, los servicios del Mystery Diners son una buena forma de...
® Take A Tip – Empresa Cliente Misterioso
