Los negocios que trabajan de cara al público tienen que buscar acciones originales que les garanticen una nueva perspectiva sobre sus procesos de venta y atención al cliente. En definitiva, sobre lo que su propio cliente, paciente, consumidor o usuario opina. Solo así tendrán una información mucho más completa para mejorar y destacar por la...
Existen múltiples técnicas mercadotécnicas para evaluar si la atención al cliente en tu empresa es la correcta. De todas ellas, el Mystery Shopping es la más eficaz y original. Esta acción comprobará con una experiencia real los puntos fuertes y débiles del servicio ofrecido, gracias a la figura del Mystery Shopper y las funciones que...
¿Sabías que empleamos una media de 45 años de nuestra vida trabajando?, la importancia de contar con un buen ambiente laboral en una compañía es fundamental para garantizar el correcto desempeño de los objetivos empresariales, además de velar por la satisfacción, salud y bienestar de los empleados. Es por ello, que el departamento de Recursos...
Caso de éxito de Proyecto Mystery Shopping en Scalpers Scalpers es una cadena de tiendas de moda masculina que se fundó en España en 2007 y que, con el paso del tiempo, se ha convertido en un modelo de éxito. A día de hoy, es un referente en el sector con 215 puntos de...
Cómo saber si es óptima la experiencia de compra online de tus clientes La experiencia de compra online es la percepción que tienen tus clientes en el proceso de compra de un producto o servicio. Desde que entran en la web hasta que realizan la transacción. Esta percepción está relacionada con intangibles como los...
La Encuesta de Satisfacción y la sensación de seguridad del cliente en la nueva normalidad La pandemia ha obligado a muchos sectores a reconvertirse, muchas veces improvisando para garantizar la satisfacción de los clientes y relegando herramientas para las empresas, como las Encuestas de Satisfacción, clave en el proceso de entender qué necesitan los...
La técnica Mystery para fidelizar a un paciente para tu clínica ¿Cómo consigo que los pacientes vuelvan a mi clínica? Seguramente sea una de las cuestiones más planteadas por todos los directores de clínicas sanitarias. Hoy en día, es tan importante garantizar la fidelización del paciente, como los tratamientos que ofrecemos, ya que ello,...
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