La atención al cliente forma parte del día a día en toda compañía de seguros. Este tipo de empresas requieren de un contacto directo para cualquier tipo de gestión, ya sea previamente, para contratar las pólizas, o con el contrato ya activo, para resolver dudas, atender incidencias y quejas o tramitar cualquier tipo de cobertura...
Las técnicas de Mystery Shopping son fundamentales para medir la calidad del servicio y las instalaciones de los negocios. Para ello, existen empresas especializadas en aplicar este tipo de técnicas para llevar a cabo una evaluación exhaustiva y objetiva con la que identificar áreas de mejora. Adaptando los elementos de medición, el Mystery Shopping parte...
Entre los diferentes tipos de estudios de mercado, la técnica del Mystery Shopper reúne una serie de claves con las que marca la diferencia para obtener información de forma completa y con datos objetivos, tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. Las empresas de Mystery Shopping y sus profesionales realizan auditorías anónimas desde el punto de...
El servicio en hoteles y otros alojamientos turísticos debe ser perfecto para fidelizar al público que durante todo el año acude para disfrutar de sus vacaciones o alojarse durante un viaje de trabajo. Hay que tener en cuenta la importancia que los usuarios le dan a las valoraciones de huéspedes anteriores, las cuales influirán considerablemente...
Una estrategia de mejora en la experiencia del cliente incluye la realización de estudios donde se recoja información real sobre el estado de un negocio y sus métodos de atención al público. El Mystery Shopping es uno de estos tipos de estudios más efectivos, tanto por la cantidad de datos que revela como por su...
Las empresas buscan métodos con los que conocer la eficiencia de la atención y la eficacia de los diferentes productos y servicios que ofrecen, con el objetivo de impulsar la experiencia del cliente y aumentar el número de ventas. Por esta razón, es necesario llevar a cabo diferentes acciones con las que conocer y, sobre...
La mejora continua debe ser una prioridad. Toda empresa debe desarrollar una estrategia basada en optimizar sus servicios y enfocarlos a la experiencia del cliente, un factor decisivo para fidelizar y aumentar los ingresos. Para garantizar que todos los elementos de este proceso están en orden, es necesario analizarlos exhaustivamente. En este caso, una opción...
En un mercado cada vez más competitivo, el público recurre a aquellas empresas que centren y personalicen sus estrategias en la propia satisfacción del cliente. Sin duda, esta fórmula será beneficiosa para el negocio, ya que les ayudará a destacar por encima del resto de su sector. En este sentido, una de las acciones para...
Las plataformas online son el gran reclamo de muchos consumidores y su tendencia va en aumento. La comodidad de este estilo de compra permite adquirir todo tipo de productos y las empresas, conscientes de ello, se han lanzado al mundo de las e-commerce para ampliar el número de ventas en un entorno cada vez más...
El tiempo pasa, pero Take A Tip sigue desarrollando su trayectoria con nuevos logros y creciendo en las diferentes líneas de negocio establecidas, llegando a consolidarnos como consultora especializada en el análisis y evaluación en las técnicas de Mystery Shopping. Estos resultados, y las líneas marcadas para el futuro, se deben a un incansable proceso...
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