Uno de los principales reclamos de los clientes es la comodidad a la hora de realizar gestiones con el proveedor de productos o servicios. En el sector de la hostelería no iba a ser menos, por lo que existen diversas acciones para facilitar las vías de contacto mediante herramientas telemáticas. Una de las más destacadas...
Cada alojamiento turístico tiene un estilo de gestión propio que los hace únicos -tanto para lo bueno, como, en algunos casos, para lo malo-. A pesar de esta circunstancia, el servicio de los hoteles mantiene unas condiciones generales que todos ellos deben cumplir para garantizar una experiencia del cliente positiva, por lo que se deben...
En un mercado cada vez más competitivo, el público recurre a aquellas empresas que centren y personalicen sus estrategias en la propia satisfacción del cliente. Sin duda, esta fórmula será beneficiosa para el negocio, ya que les ayudará a destacar por encima del resto de su sector. En este sentido, una de las acciones para...
La experiencia del cliente es la máxima de toda empresa y seguirá evolucionando en 2024. El nuevo año incorpora tendencias o mantiene otras que se renuevan, con el objetivo de adaptar la gestión del negocio a las actuales exigencias del público y, con ello, mantenerse en un mercado cada vez más competitivo. Sin duda alguna,...
El público lo es todo para un restaurante. De él depende el éxito del negocio, tanto por repercusión como por ingresos. Por lo tanto, es evidente que los encargados y el personal de los restaurantes deben cuidar todos los detalles para que la experiencia del cliente sea plenamente satisfactoria. A modo de orientación, presentamos una...
La relación de una empresa con sus clientes es igual que una ruta. Entre su principio y su final, se van desarrollando una serie de etapas que van marcando el nivel de la relación entre ambos actores, hasta el punto de alargarla o cortarla antes de lo previsto. Para conocer cómo se desarrolla este itinerario...
A la hora de planificar una estrategia enfocada a los retos de la experiencia del cliente o customer experience (CX), esta debe ir actualizándose en función de las tendencias y necesidades que vayan surgiendo. La percepción va variando y las empresas se tienen que preparar para no quedarse atrás en un mercado cada vez más competitivo. Por esa...
La repercusión de una empresa entre los clientes potenciales debería ser un hecho relevante para el éxito del negocio. Para ello, impulsar iniciativas enfocadas a medir el reconocimiento de una marca es esencial, de tal forma que permita profundizar en los diferentes elementos que influyen en el grado de notoriedad. ¿Qué supone medir el reconocimiento...
La calidad de un negocio debe estar sujeta a procesos de mejora continua, pues las necesidades del público potencial se van adaptando según el contexto social de cada momento. Sin embargo, es cierto que deben destacarse períodos concretos donde se produce una alta demanda en la adquisición de productos y servicios, como es el caso...
Toda empresa debe contar con un servicio personalizado de contacto y comunicación con sus consumidores, usuarios y potenciales clientes. Eso es primordial si realmente quieren fidelizarlos, pues generalmente buscarán un asesoramiento profesional que les ayude a decidirse por el producto que ofrece, a lo que debemos sumar la consulta de dudas o la resolución de...
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