Los estudios de opinión se encuentran entre las técnicas de investigación de mercado más completas y efectivas. Con las técnicas adecuadas, seremos capaces de profundizar en procesos internos y externos de la empresa, con el objetivo de mejorar la organización del negocio, la experiencia del cliente y abrir nuevas líneas de negocio. Entre las distintas...
Complacer al público fiel y al potencial es el gran reto de cualquier negocio. Por eso, es habitual la puesta en marcha de iniciativas con las que conocer si realmente están cumpliendo con el objetivo marcado, como valor adicional al servicio de satisfacción del cliente. En este sentido, es habitual que los negocios interesados en...
A la hora de buscar y aplicar técnicas de investigación adecuadas para realizar estudios de mercado u opinión, debemos valorar los beneficios que supone para la empresa. En la búsqueda de estas ventajas, uno de los métodos más eficaces y completos corresponde al focus group. Ya habrás oído hablar del focus group, pues se practica...
En investigación de mercados, los estudios de opinión son vías con las que obtener todo tipo de información que podremos aplicar en procesos internos y externos de las empresas. De la amplia tipología que existe dentro de este campo, una de las fórmulas más efectivas nos lleva a conocer qué es un Focus Group y...
Ya tendrás asimilado que tu negocio no puede avanzar sin la complacencia de los clientes. ¿Pero cómo puedes medir esa satisfacción para aplicar las soluciones adecuadas? Las encuestas por email son recursos rápidos y eficaces con los que obtener datos cuantitativos y cualitativos relativos a la calidad del servicio, a su percepción y las necesidades...
Un servicio de venta o atención al cliente no se puede quedar ahí. El proceso previo es fundamental para captar a tu público, pero el posterior también lo es para fidelizarlo. Por esa misma razón, medir la satisfacción es una acción que no puedes dejar pasar si quieres aplicar las mejoras necesarias gracias a los...
Mejorar la atención al cliente es una de las bases sobre las que se debe sustentar tu servicio de cara al público. Una estrategia orientada hacia este ámbito determinará la concepción que tengan los clientes sobre tu negocio y, con ello, un aumento de la reputación en general. El equipo de este departamento es tu...
Cuando necesitas conocer con detalle la forma de trabajar en tu negocio, la figura del Mystery Shopper es tu solución. El profesional del Mystery Shopping se caracteriza por actuar como un cliente corriente para recoger la información de utilidad con la que reforzar los puntos fuertes, mejorar los débiles y, en definitiva, establecer las acciones...
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