Existen muchas propuestas para medir la experiencia del cliente, pero hay que saber elegir un KPI que extraiga la información más completa sobre las expectativas y necesidades concretas del público. En ese caso, el Customer Satisfaction Score (más conocido por las siglas CSAT) es una técnica infalible de la que poder extraer conclusiones que nos...
El sector turismo abarca un gran número de empresas y especialidades, pero todo se aúna en el objetivo común de brindar a los viajeros una experiencia satisfactoria durante sus vacaciones. La atención al cliente y la profesionalidad de los empleados hacia este se debe caracterizar por la excelencia, aunque existen otros factores determinantes que no...
Las empresas buscan métodos con los que conocer la eficiencia de la atención y la eficacia de los diferentes productos y servicios que ofrecen, con el objetivo de impulsar la experiencia del cliente y aumentar el número de ventas. Por esta razón, es necesario llevar a cabo diferentes acciones con las que conocer y, sobre...
Los estudios de opinión son técnicas de investigación de mercados que aportan información necesaria sobre diversos aspectos de la empresa, tanto a nivel interno como externo. Gracias a ello, se pueden llevar a cabo acciones de mejora a la hora de planificar proyectos, mejorar la experiencia del cliente y crear nuevas líneas de negocio que...
El turismo es uno de los grandes activos económicos en España. A lo largo de todo su territorio, numerosos turistas nacionales e internacionales disfrutan de escapadas y vacaciones, para las que se alojan en hoteles y apartamentos turísticos de todo tipo. Sin embargo, la variedad de alojamientos coincide en un punto común, el de ofrecer...
La relación de una empresa con sus clientes es igual que una ruta. Entre su principio y su final, se van desarrollando una serie de etapas que van marcando el nivel de la relación entre ambos actores, hasta el punto de alargarla o cortarla antes de lo previsto. Para conocer cómo se desarrolla este itinerario...
La medición de la satisfacción de los clientes cuenta con una serie de técnicas de investigación de mercados que nos brindan información fiable sobre el reconocimiento de la marca, la calidad de sus productos y servicios o la profesionalidad del equipo de trabajo durante la atención al cliente. Entre todos los estudios de opinión disponibles,...
La repercusión de una empresa entre los clientes potenciales debería ser un hecho relevante para el éxito del negocio. Para ello, impulsar iniciativas enfocadas a medir el reconocimiento de una marca es esencial, de tal forma que permita profundizar en los diferentes elementos que influyen en el grado de notoriedad. ¿Qué supone medir el reconocimiento...
La gestión de los centros de salud y hospitales se debe caracterizar por contar con un plan de acción en constante evolución, buscando siempre la implementación de mejoras con las que alcanzar la máxima excelencia. Fruto de esta necesidad imperante en el sector sanitario, se llevan a cabo diversas acciones con las que identificar esas...
Una empresa comprometida con la mejora de su servicio y el posterior aumento de las ventas debe ser activa en todos los sentidos. Su deber es investigar para conocer qué quiere realmente su público potencial y así adaptar la estrategia empresarial. Como recurso para conseguirlo, en este artículo te vamos a explicar los pasos para...
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