Mystery Shopping en España
Auditorías de Mystery Shopping personalizadas para transformar la experiencia del cliente
Mystery Shopping especializado en diferentes sectores: retail, gran consumo, salud y bienestar, healthcare, inmobiliario, banca, seguros, hotelero y hostelero.
La auditoría de Mystery Shopping o cliente misterioso analiza y evalúa el servicio de atención al cliente que ofrece una compañía, mediante un análisis e informe completo de todos los aspectos que influyen en la mejora de la experiencia del cliente. El Mystery Shopping analiza también el trabajo y desempeño de los empleados con el foco de la mejora de la experiencia del cliente.
Los resultados de nuestras auditorías de Mystery Shopping están disponibles en solo 48 horas en nuestra intuitiva plataforma online.
Beneficios del Mystery Shopping
Mediante la evaluación del Mystery Shopper, la empresa auditada puede adaptar su estrategia en los siguientes aspectos:
Evaluación precisa de la calidad del servicio.
Detección de malas prácticas y fomento de buenas prácticas.
Optimización y mejora continua de la atención al cliente.
Fortalecimiento de la fidelización.
Contribución al aumento del volumen de negocio.
Impulso sistemático a la mejora continua.
Implementación de acciones de mejora efectivas.
¿Por qué elegir Take A Tip para auditorías de Mystery Shopper?
Detrás de Take A Tip no solo hay una especialización en servicios de Mystery Shopping y adaptación a los distintos sectores, también nos avala una amplia trayectoria de casi dos décadas que nos ha convertido en una consultora líder en Mystery. ¿Qué ofrecemos?
Mejora continua
No nos quedamos en una simple auditoría, aportamos la herramienta que ayudará a mejorar el negocio, detectando las necesidades de formación que necesita el equipo y que permitirá, sistemáticamente, elaborar los planes de acción necesarios para alcanzar los objetivos de calidad percibidos por el cliente. Todo a golpe de clic, en nuestra plataforma Take A Net.
Esta propuesta busca un efecto inmediato en tu negocio, que permita un crecimiento progresivo desde el rendimiento y la profesionalidad de tus empleados.
Informes prácticos y visuales
Disponibles en menos de 48 h, desde la plataforma online Take A Net.
Cobertura omnicanal
Evaluamos la experiencia del cliente, tanto de forma presencial como telefónica u online.
Personalización
Nuestras auditorías se adaptan a las condiciones de cada sector, eligiendo un Mystery Shopper totalmente especializado y formado internamente en la materia para identificar cada detalle evaluable.
Ya confían en nosotros
Ciudad San Juan de Dios Las Palmas de G. C.
““El trato personalizado, la implicación y la profesionalidad son las características que más destacaría de Take a Tip . Siempre han respondido a nuestras exigencias de manera eficaz y rápida. Son una fuente fiable y eficaz a la hora de conseguir los datos necesarios para mejorar la satisfacción de nuestros pacientes y usuarios. Además cuentan con una plataforma de gestión muy intuitiva de donde podemos extraer los datos y estadísticas en distintos formatos , lo que nos facilita la elaboración de informes y seguimientos.””
Centro Universitario de Enfermería "San Juan de Dios"
“"Empresa con un Trato excelente, profesionales, con una planificación fabulosa. Están por y para el cliente"”
Residencia San Juan de Dios
“"La plataforma de Take a Typ es intuitiva, práctica y ági. Va complementándose progresivamente cada año y sus profesionales se desvelan por transmitirnos las mejoras y novedades que realizan facilitándonos el trabajo a todos y aportando un plus cualitativo al fin que se pretende."”
Tussam
“"Hemos trabajado con TakeaTip desde hace más de 6 años y el servicio prestado por su parte siempre ha sido muy satisfactorio para nuestra Organización. Destacamos la figura de la Controller del proyecto desde los inicios de nuestra relación, muy implicada en la mejora continua del servicio prestado. Son muy rigurosos en los plazos establecidos y siempre están dispuestos a adaptarse a las necesidades del cliente. ¡¡100% recomendable su Plataforma a medida elaborada para nuestro servicio; muy intuitiva y funcional!!"”
The Mint Company
“"Take a Tip destaca por su alta atención y amabilidad hacia el personal que nos asesoran paso a paso, con un uso armónico de las herramientas y cursos que nos proporcionan y en auge de vanguardia, creando capacidades que se fusionan plácidamente haciéndonos sentir parte del mismo equipo."”
Grupo Sibuya
“"Estamos satisfechos con el servicio ofrecido, nos ha resultado muy útil, especialmente la plataforma que tienen para mostrar los resultados que permite obtener los datos de forma muy clara y compararlos de múltiples formas"”
Affidea
“"Informaros que el feedback recibido por parte de los asistentes al Curso de Venopunción y el mío propio, es que ha sido muy satisfactorio, la formadora (Inés) lo ha desarrollado de manera muy amena y nos ha dado "trucos" para mejorar el sistema de canalización de vías intravenosas. Estamos content@s y agradecid@s de contar con éstos Cursos tan de nuestro día a día. Mil gracias. "”
Hiperbebé
“"Llevamos trabajando intensamente con TAKE A TIP desde hace más de seis años; durante este tiempo hemos implementado un programa integral de mejora continua aunando formación con auditorias de cliente misterioso obteniendo unos resultados muy positivos. Todos nuestros puntos de venta están por encima del 90% en el cumplimiento de los estándares estructurales y de atención al cliente que nos marcamos como objetivos estratégicos en Hiperbebé. Igualmente, destacar el trabajo realizado en la revisión, edición e implantación de todos nuestros manuales y protocolos de actuación en el punto de venta Hiperbebé, en los que han participado activamente."”
Dideco
“"Desde el primer momento todo ha sido muy profesional, están pendientes de todo y es muy fácil la comunicación, el trato humano es fantástico y desde el principio entendieron nuestro negocio, veníamos de otra empresa de Mystery y el cambio fue más que notable."”
Hotel Bécquer Sevilla
“Nuestro testimonio es el de plena satisfacción con el trato personalizado que nos han dado en Take A Tip. Se han adaptado plenamente a nuestras necesidades, y además eso lo hacen con un trato exquisito y alta eficiencia. La rápida respuesta, calidad de servicio y flexibilidad les define. La plataforma es para poner en valor ya que se convierte en una herramienta de gestión de la mejora continua.”
Grupo Viamed Salud
“Take a Tip es una empresa constituida por grandes profesionales; gente seria que cumple sus compromisos y cuya principal prioridad es dar la mejor solución a la necesidad que necesitas cubrir. Son flexibles y se adaptan a las circunstancias, creando además un clima de confianza y compañerismo en el que es muy cómodo trabajar. Para Viamed es un placer contar con ellos para ayudarnos a sacar adelante nuestros proyectos.”
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
“Take a Tip apoya la formación de nuestros profesionales y equipos para mejorar el cuidado a las personas. La metodología que utilizan es participativa, práctica y motivadora, ajustándose a las necesidades de cada centro y a nuestros valores. La experiencia es muy positiva, con resultados concretos que se trasladan a la atención que prestamos.”
Chocolates Valor
“"Contamos con el asesoramiento de Take A Tip para impartir cursos de formación en nuestros locales y también para la realización de Informes de Cliente Misterioso.A lo largo del proceso, el trabajo cala en todos los miembros de la cadena y se establece un sistema de mejora continua muy importante en todos aquellos negocios que estamos de cara al cliente."”
¿Qué es un Mystery Shopper?
El Mystery Shopper o cliente misterioso es un auditor que, de forma anónima, evalúa el nivel de calidad y el servicio de atención al cliente en empresas y otro tipo de organizaciones, adaptándose según el sector concreto. Para ello, acude o contacta vía online o telefónica solicitando un producto o servicio.
Su objetivo es auditar a los colaboradores o trabajadores de una compañía en el trato hacia el cliente y en todo el proceso de compra y atención.
¿Cómo trabaja el Mystery Shopper?
Dentro de su labor, la auditoría de Mystery Shopping sigue una metodología definida desde las siguientes bases:
Prioridad estratégica
La experiencia del cliente es clave para el éxito en el sector.
Metodología WIN-WIN
Nos enfocamos en comprender y mejorar cada interacción del cliente con la marca.
Herramientas esenciales
Contar con soluciones que proporcionen información valiosa es crucial para impulsar la mejora continua.
Objetivo principal del proyecto
Poner a vuestra disposición un sistema de mejora continua basado en la experiencia del cliente y la verificación de la calidad de servicio prestado.
Auditorías Mystery
Proporcionan datos reales y objetivos, permitiendo identificar áreas de mejora y evaluar cambios de manera constante.
Plataforma de análisis
Diseñada para ofrecer información cuantitativa y cualitativa, facilitando una dirección estratégica en los procesos de mejora continua.
La auditoría de Mystery Shopping no se limita al análisis de los procesos propios, sino que también son objeto de la auditoría Mystery las empresas competidoras. Se persigue el objetivo de averiguar acerca de sus procesos de trabajo, del trato a sus clientes y de las opiniones que estos tienen sobre ella.
Funcionalidades de nuestra plataforma
Ofrecemos a nuestros clientes una plataforma donde obtendrán todos los informes y datos obtenidos en 48 horas. Una plataforma de auditoría para empresas on-line de fácil manejo y amplia funcionalidad.
Ranking por:
- Auditorías
- Bloques
- Zonas
- Oleadas
Estadística por pregunta
Informe unitario por auditoría
- Transcribe el recorrido del cliente, reflejando la experiencia a lo largo del proceso integral.
- El informe se estructura en bloques.
- Atendiendo a la importancia de cada elemento del informe, utilizamos los coeficientes de ponderación, que representan el peso de cada uno en el conjunto global.
- Interacción con el equipo auditado: Se detallan los aspectos clave de la interacción con el personal y se incluyen comentarios sobre el desarrollo del proceso.
- Fotografías: Aspectos estructurales de la visita, elementos corporativos, limpieza, orden, presentación de productos y otros aspectos relevantes para el proyecto.
Informe ejecutivo
- Muestra tendencias y evoluciones.
- Visión completa, cuantitativa y cualitativa de resultados.
- Estructura del Informe:
- Cabecera del informe.
- Histórico de la muestra.
- Distribución de auditorías.
- Resultados globales:
- Comparativa anual y por oleada.
- Ranking por bloques y auditorías (con comparativa vs. oleada anterior).
- Detalle de puntuación por pregunta y evolución respecto a la oleada anterior.
Plan de acción
La plantilla de plan de acción permite establecer los objetivos basados en el diagnóstico de la oleada y definir las acciones necesarias para alcanzarlos.
Tipos de Mystery Shopping específicos
Programas integrales que incluyen la auditoría de Mystery Shopping
Programa de Mejora Continua para hospitales y clínicas
Plan integral que incluye auditoría y formación para el sector sanitario, adaptándose a las necesidades presentes de los usuarios. Incluye tanto la auditoría del mystery shopper como la formación, repercutiendo en la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes.
Programa UPSELLING SYSTEM
Novedoso programa desarrollado por Take A Tip para potenciar las ventas en los sectores gran consumo, hostelero, hotelero y retail. Combina Mystery Shopping y formación para saber orientar la estrategia hacia el mejor enfoque, incluyendo el ofrecimiento de complementos que mejoren la experiencia del usuario y el número de ventas.
¿Qué dicen los clientes sobre nuestras auditorías de Mystery Shopping?
Ciudad San Juan de Dios Las Palmas de G. C.
““El trato personalizado, la implicación y la profesionalidad son las características que más destacaría de Take a Tip . Siempre han respondido a nuestras exigencias de manera eficaz y rápida. Son una fuente fiable y eficaz a la hora de conseguir los datos necesarios para mejorar la satisfacción de nuestros pacientes y usuarios. Además cuentan con una plataforma de gestión muy intuitiva de donde podemos extraer los datos y estadísticas en distintos formatos , lo que nos facilita la elaboración de informes y seguimientos.””
Centro Universitario de Enfermería "San Juan de Dios"
“"Empresa con un Trato excelente, profesionales, con una planificación fabulosa. Están por y para el cliente"”
Residencia San Juan de Dios
“"La plataforma de Take a Typ es intuitiva, práctica y ági. Va complementándose progresivamente cada año y sus profesionales se desvelan por transmitirnos las mejoras y novedades que realizan facilitándonos el trabajo a todos y aportando un plus cualitativo al fin que se pretende."”
Tussam
“"Hemos trabajado con TakeaTip desde hace más de 6 años y el servicio prestado por su parte siempre ha sido muy satisfactorio para nuestra Organización. Destacamos la figura de la Controller del proyecto desde los inicios de nuestra relación, muy implicada en la mejora continua del servicio prestado. Son muy rigurosos en los plazos establecidos y siempre están dispuestos a adaptarse a las necesidades del cliente. ¡¡100% recomendable su Plataforma a medida elaborada para nuestro servicio; muy intuitiva y funcional!!"”
The Mint Company
“"Take a Tip destaca por su alta atención y amabilidad hacia el personal que nos asesoran paso a paso, con un uso armónico de las herramientas y cursos que nos proporcionan y en auge de vanguardia, creando capacidades que se fusionan plácidamente haciéndonos sentir parte del mismo equipo."”
Grupo Sibuya
“"Estamos satisfechos con el servicio ofrecido, nos ha resultado muy útil, especialmente la plataforma que tienen para mostrar los resultados que permite obtener los datos de forma muy clara y compararlos de múltiples formas"”
Affidea
“"Informaros que el feedback recibido por parte de los asistentes al Curso de Venopunción y el mío propio, es que ha sido muy satisfactorio, la formadora (Inés) lo ha desarrollado de manera muy amena y nos ha dado "trucos" para mejorar el sistema de canalización de vías intravenosas. Estamos content@s y agradecid@s de contar con éstos Cursos tan de nuestro día a día. Mil gracias. "”
Hiperbebé
“"Llevamos trabajando intensamente con TAKE A TIP desde hace más de seis años; durante este tiempo hemos implementado un programa integral de mejora continua aunando formación con auditorias de cliente misterioso obteniendo unos resultados muy positivos. Todos nuestros puntos de venta están por encima del 90% en el cumplimiento de los estándares estructurales y de atención al cliente que nos marcamos como objetivos estratégicos en Hiperbebé. Igualmente, destacar el trabajo realizado en la revisión, edición e implantación de todos nuestros manuales y protocolos de actuación en el punto de venta Hiperbebé, en los que han participado activamente."”
Dideco
“"Desde el primer momento todo ha sido muy profesional, están pendientes de todo y es muy fácil la comunicación, el trato humano es fantástico y desde el principio entendieron nuestro negocio, veníamos de otra empresa de Mystery y el cambio fue más que notable."”
Hotel Bécquer Sevilla
“Nuestro testimonio es el de plena satisfacción con el trato personalizado que nos han dado en Take A Tip. Se han adaptado plenamente a nuestras necesidades, y además eso lo hacen con un trato exquisito y alta eficiencia. La rápida respuesta, calidad de servicio y flexibilidad les define. La plataforma es para poner en valor ya que se convierte en una herramienta de gestión de la mejora continua.”
Grupo Viamed Salud
“Take a Tip es una empresa constituida por grandes profesionales; gente seria que cumple sus compromisos y cuya principal prioridad es dar la mejor solución a la necesidad que necesitas cubrir. Son flexibles y se adaptan a las circunstancias, creando además un clima de confianza y compañerismo en el que es muy cómodo trabajar. Para Viamed es un placer contar con ellos para ayudarnos a sacar adelante nuestros proyectos.”
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
“Take a Tip apoya la formación de nuestros profesionales y equipos para mejorar el cuidado a las personas. La metodología que utilizan es participativa, práctica y motivadora, ajustándose a las necesidades de cada centro y a nuestros valores. La experiencia es muy positiva, con resultados concretos que se trasladan a la atención que prestamos.”
Chocolates Valor
“"Contamos con el asesoramiento de Take A Tip para impartir cursos de formación en nuestros locales y también para la realización de Informes de Cliente Misterioso.A lo largo del proceso, el trabajo cala en todos los miembros de la cadena y se establece un sistema de mejora continua muy importante en todos aquellos negocios que estamos de cara al cliente."”
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® Take A Tip – Empresa Cliente Misterioso