Mystery Guest para optimizar la experiencia del huésped
Mystery Guest Hotel: Auditorías de Mystery para el sector hotelero y turístico
Centrar esfuerzos en la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para la reputación y fidelización en un mercado ampliamente competitivo. El servicio de Mystery Guest Hotel de Take A Tip está diseñado para evaluar la experiencia de un huésped real en hoteles, resorts, casas rurales, cruceros y otros alojamientos turísticos.
Mediante visitas planificadas por evaluadores especializados que se hacen pasar por clientes, se analizan todos los puntos de contacto: desde la web y el proceso de reserva hasta la estancia, los servicios y la interacción con el personal.
Contar con un proyecto profesional de Mystery Guest permite:
- Identificar fortalezas y áreas de mejora.
- Medir el impacto de los cambios.
- Implementar planes de acción enfocados en la mejora continua.
Además, podrás implementar medidas de inmediato, pues los resultados de nuestros informes están disponibles en menos de 48 horas desde nuestra plataforma online Take A Net, con datos claros, visuales e interactivos.
¿Por qué Take A Tip para tus auditorías de Mystery Guesting?
Tras casi dos décadas de experiencia en el ámbito de las auditorías para empresas, Take A Tip ha creado un método que combina una metodología integral, tecnología y la mejora continua mediante programas formativos para empresas, elevando así los estándares de calidad en el sector hotelero.
Metodología WIN-WIN
Nos enfocamos en comprender y mejorar cada interacción del cliente con la marca.
Cobertura omnicanal
Analizamos la experiencia del cliente en todo su recorrido, desde la web de reservas hasta la atención telefónica y presencial, evaluando su estancia y experiencia en cada uno de los puntos de contacto.
Evaluadores especializados
Perfiles formados en hostelería y turismo, que conocen los criterios clave del sector.
Plataforma de gestión exclusiva
Take A Net está diseñada para ofrecer información cuantitativa y cualitativa, facilitando una dirección estratégica en los procesos de mejora continua, mediante un plan de acción efectivo.
Mejora continua
Además de auditar, nos encargamos de la formación del personal y el desarrollo de competencias que transformen la experiencia del cliente.
Ya confían en nosotros
Ciudad San Juan de Dios Las Palmas de G. C.
““El trato personalizado, la implicación y la profesionalidad son las características que más destacaría de Take a Tip . Siempre han respondido a nuestras exigencias de manera eficaz y rápida. Son una fuente fiable y eficaz a la hora de conseguir los datos necesarios para mejorar la satisfacción de nuestros pacientes y usuarios. Además cuentan con una plataforma de gestión muy intuitiva de donde podemos extraer los datos y estadísticas en distintos formatos , lo que nos facilita la elaboración de informes y seguimientos.””
Centro Universitario de Enfermería "San Juan de Dios"
“"Empresa con un Trato excelente, profesionales, con una planificación fabulosa. Están por y para el cliente"”
Residencia San Juan de Dios
“"La plataforma de Take a Typ es intuitiva, práctica y ági. Va complementándose progresivamente cada año y sus profesionales se desvelan por transmitirnos las mejoras y novedades que realizan facilitándonos el trabajo a todos y aportando un plus cualitativo al fin que se pretende."”
Tussam
“"Hemos trabajado con TakeaTip desde hace más de 6 años y el servicio prestado por su parte siempre ha sido muy satisfactorio para nuestra Organización. Destacamos la figura de la Controller del proyecto desde los inicios de nuestra relación, muy implicada en la mejora continua del servicio prestado. Son muy rigurosos en los plazos establecidos y siempre están dispuestos a adaptarse a las necesidades del cliente. ¡¡100% recomendable su Plataforma a medida elaborada para nuestro servicio; muy intuitiva y funcional!!"”
The Mint Company
“"Take a Tip destaca por su alta atención y amabilidad hacia el personal que nos asesoran paso a paso, con un uso armónico de las herramientas y cursos que nos proporcionan y en auge de vanguardia, creando capacidades que se fusionan plácidamente haciéndonos sentir parte del mismo equipo."”
Grupo Sibuya
“"Estamos satisfechos con el servicio ofrecido, nos ha resultado muy útil, especialmente la plataforma que tienen para mostrar los resultados que permite obtener los datos de forma muy clara y compararlos de múltiples formas"”
Affidea
“"Informaros que el feedback recibido por parte de los asistentes al Curso de Venopunción y el mío propio, es que ha sido muy satisfactorio, la formadora (Inés) lo ha desarrollado de manera muy amena y nos ha dado "trucos" para mejorar el sistema de canalización de vías intravenosas. Estamos content@s y agradecid@s de contar con éstos Cursos tan de nuestro día a día. Mil gracias. "”
Hiperbebé
“"Llevamos trabajando intensamente con TAKE A TIP desde hace más de seis años; durante este tiempo hemos implementado un programa integral de mejora continua aunando formación con auditorias de cliente misterioso obteniendo unos resultados muy positivos. Todos nuestros puntos de venta están por encima del 90% en el cumplimiento de los estándares estructurales y de atención al cliente que nos marcamos como objetivos estratégicos en Hiperbebé. Igualmente, destacar el trabajo realizado en la revisión, edición e implantación de todos nuestros manuales y protocolos de actuación en el punto de venta Hiperbebé, en los que han participado activamente."”
Dideco
“"Desde el primer momento todo ha sido muy profesional, están pendientes de todo y es muy fácil la comunicación, el trato humano es fantástico y desde el principio entendieron nuestro negocio, veníamos de otra empresa de Mystery y el cambio fue más que notable."”
Hotel Bécquer Sevilla
“Nuestro testimonio es el de plena satisfacción con el trato personalizado que nos han dado en Take A Tip. Se han adaptado plenamente a nuestras necesidades, y además eso lo hacen con un trato exquisito y alta eficiencia. La rápida respuesta, calidad de servicio y flexibilidad les define. La plataforma es para poner en valor ya que se convierte en una herramienta de gestión de la mejora continua.”
Grupo Viamed Salud
“Take a Tip es una empresa constituida por grandes profesionales; gente seria que cumple sus compromisos y cuya principal prioridad es dar la mejor solución a la necesidad que necesitas cubrir. Son flexibles y se adaptan a las circunstancias, creando además un clima de confianza y compañerismo en el que es muy cómodo trabajar. Para Viamed es un placer contar con ellos para ayudarnos a sacar adelante nuestros proyectos.”
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
“Take a Tip apoya la formación de nuestros profesionales y equipos para mejorar el cuidado a las personas. La metodología que utilizan es participativa, práctica y motivadora, ajustándose a las necesidades de cada centro y a nuestros valores. La experiencia es muy positiva, con resultados concretos que se trasladan a la atención que prestamos.”
Chocolates Valor
“"Contamos con el asesoramiento de Take A Tip para impartir cursos de formación en nuestros locales y también para la realización de Informes de Cliente Misterioso.A lo largo del proceso, el trabajo cala en todos los miembros de la cadena y se establece un sistema de mejora continua muy importante en todos aquellos negocios que estamos de cara al cliente."”
¿Cómo trabaja el Mystery Guest?
En Take A Tip seguimos una serie de pasos para llevar a cabo el proyecto, cuya combinación supone un estudio integral enfocado en la mejora continua.
Diseño del proyecto
Briefing inicial, definición de objetivos, elaboración de cuestionarios adaptados al customer journey, manual de protocolos y procedimientos.
Selección del equipo auditor
Perfiles formados mediante prueba de nivel, seleccionados especialmente por su experiencia previa en hostelería.
El cuestionario
Un elemento clave, que estará siempre en armonía con el objetivo. Se diseña a medida y está estructurado en función de unos bloques que representan los momentos del customer journey.
Auditoría
El Mystery Guest experimenta la estancia como un cliente real, con visión crítica y objetiva. Cada bloque está compuesto por los ítems que recogerán la información necesaria para establecer el diagnóstico detallado en cada caso.
Informe detallado
Resultados en 48 horas, con evidencias fotográficas, métricas cuantitativas y análisis cualitativo. En cada elemento del informe se establecen diferentes coeficientes de ponderación que representan el peso de cada uno en el conjunto global.
Plan de acción
El cliente dispone de módulos en la plataforma para implementar mejoras y evaluar resultados de manera continua. Dentro de esta opción, Take A Tip cuenta con un servicio de formación para empresas que guiará a los equipos de trabajo hacia la consecución de los objetivos.
Aspectos que evalúa el Mystery Guest en alojamientos turísticos
Bloque técnico – Web y reservas online
- Navegación, interfaz y velocidad.
- Cumplimiento de RGPD y seguridad.
- Calidad de imágenes y contenidos.
- Actualización de precios y promociones.
- Proceso de reserva, pago y confirmación.
Recepción
- Imagen y uniformidad del personal.
- Saludo, acogida y bienvenida.
- Amabilidad, empatía y profesionalidad.
- Agilidad en check-in y check-out.
- Estrategias de fidelización y resolución de incidencias.
Aspectos estructurales
- Fachada, accesibilidad y señalización.
- Orden y limpieza de zonas comunes.
- Estado del mobiliario y elementos corporativos.
- Iluminación, música ambiental y temperatura.
Servicios
- Restaurante: atención, calidad y presentación.
- Servicio de habitaciones.
- Wifi: cobertura y velocidad.
- Desayuno: variedad, frescura y disposición.
Habitaciones
- Limpieza y mantenimiento.
- Confort (cama, climatización, mobiliario).
- Minibar y accesorios disponibles.
- Baño: estado, accesorios y funcionalidad.
- Nivel general de comodidad y ambiente.Limpieza y mantenimiento.
- Confort (cama, climatización, mobiliario).
- Minibar y accesorios disponibles.
- Baño: estado, accesorios y funcionalidad.
- Nivel general de comodidad y ambiente.
Interacción con el personal
- Saludo y acogida en cada área.
- Actitud, empatía y escucha activa.
- Capacidad para identificar necesidades del cliente.
- Proactividad y asesoramiento turístico.
- Conocimiento de protocolos de prevención y seguridad.
Beneficios del Mystery Guesting
Evaluación de calidad, de la mano de profesionales especializados.
Mejora tangible de la experiencia del cliente.
Identificación de necesidades de formación en equipos, mediante una política de buenas prácticas y la optimización del cliente.
Refuerzo de la reputación online y la fidelización.
Mayor productividad y motivación del personal.
Retorno de la inversión, gracias al aumento de ventas y satisfacción.
Todos los resultados en la plataforma Take A Net
Nuestro objetivo es que los alojamientos turísticos transformen la experiencia del cliente en una ventaja competitiva, para lo que aportamos todos los recursos necesarios. La plataforma Take A Net ofrece los resultados del informe en tan solo 48 horas, con un fácil acceso y un filtrado de datos intuitivo, permitiendo acceder a la información precisa que favorezca al desarrollo del negocio.
Ranking por:
- Auditorías
- Bloques
- Zonas
- Oleadas
Estadística por pregunta
Informe ejecutivo
- Muestra tendencias y evoluciones.
- Visión completa, cuantitativa y cualitativa de resultados.
Plan de acción
Permite el planteamiento de los objetivos en base al diagnóstico de la oleada y el trabajo a realizar.
¿Qué otras ventajas te ofrece Take A Net?
- Descargables en: PDF, Excel y CSV.
- Herramienta de gestión multidispositivo.
- Diferentes niveles de acceso a resultados.
- Posibilidad de incorporar filtros para facilitar la visualización de resultados según necesidades del proyecto.
- Posibilidad de incorporar otros estudios.
¿Qué dicen los clientes sobre nuestras auditorías de Mystery Guest?
Ciudad San Juan de Dios Las Palmas de G. C.
““El trato personalizado, la implicación y la profesionalidad son las características que más destacaría de Take a Tip . Siempre han respondido a nuestras exigencias de manera eficaz y rápida. Son una fuente fiable y eficaz a la hora de conseguir los datos necesarios para mejorar la satisfacción de nuestros pacientes y usuarios. Además cuentan con una plataforma de gestión muy intuitiva de donde podemos extraer los datos y estadísticas en distintos formatos , lo que nos facilita la elaboración de informes y seguimientos.””
Centro Universitario de Enfermería "San Juan de Dios"
“"Empresa con un Trato excelente, profesionales, con una planificación fabulosa. Están por y para el cliente"”
Residencia San Juan de Dios
“"La plataforma de Take a Typ es intuitiva, práctica y ági. Va complementándose progresivamente cada año y sus profesionales se desvelan por transmitirnos las mejoras y novedades que realizan facilitándonos el trabajo a todos y aportando un plus cualitativo al fin que se pretende."”
Tussam
“"Hemos trabajado con TakeaTip desde hace más de 6 años y el servicio prestado por su parte siempre ha sido muy satisfactorio para nuestra Organización. Destacamos la figura de la Controller del proyecto desde los inicios de nuestra relación, muy implicada en la mejora continua del servicio prestado. Son muy rigurosos en los plazos establecidos y siempre están dispuestos a adaptarse a las necesidades del cliente. ¡¡100% recomendable su Plataforma a medida elaborada para nuestro servicio; muy intuitiva y funcional!!"”
The Mint Company
“"Take a Tip destaca por su alta atención y amabilidad hacia el personal que nos asesoran paso a paso, con un uso armónico de las herramientas y cursos que nos proporcionan y en auge de vanguardia, creando capacidades que se fusionan plácidamente haciéndonos sentir parte del mismo equipo."”
Grupo Sibuya
“"Estamos satisfechos con el servicio ofrecido, nos ha resultado muy útil, especialmente la plataforma que tienen para mostrar los resultados que permite obtener los datos de forma muy clara y compararlos de múltiples formas"”
Affidea
“"Informaros que el feedback recibido por parte de los asistentes al Curso de Venopunción y el mío propio, es que ha sido muy satisfactorio, la formadora (Inés) lo ha desarrollado de manera muy amena y nos ha dado "trucos" para mejorar el sistema de canalización de vías intravenosas. Estamos content@s y agradecid@s de contar con éstos Cursos tan de nuestro día a día. Mil gracias. "”
Hiperbebé
“"Llevamos trabajando intensamente con TAKE A TIP desde hace más de seis años; durante este tiempo hemos implementado un programa integral de mejora continua aunando formación con auditorias de cliente misterioso obteniendo unos resultados muy positivos. Todos nuestros puntos de venta están por encima del 90% en el cumplimiento de los estándares estructurales y de atención al cliente que nos marcamos como objetivos estratégicos en Hiperbebé. Igualmente, destacar el trabajo realizado en la revisión, edición e implantación de todos nuestros manuales y protocolos de actuación en el punto de venta Hiperbebé, en los que han participado activamente."”
Dideco
“"Desde el primer momento todo ha sido muy profesional, están pendientes de todo y es muy fácil la comunicación, el trato humano es fantástico y desde el principio entendieron nuestro negocio, veníamos de otra empresa de Mystery y el cambio fue más que notable."”
Hotel Bécquer Sevilla
“Nuestro testimonio es el de plena satisfacción con el trato personalizado que nos han dado en Take A Tip. Se han adaptado plenamente a nuestras necesidades, y además eso lo hacen con un trato exquisito y alta eficiencia. La rápida respuesta, calidad de servicio y flexibilidad les define. La plataforma es para poner en valor ya que se convierte en una herramienta de gestión de la mejora continua.”
Grupo Viamed Salud
“Take a Tip es una empresa constituida por grandes profesionales; gente seria que cumple sus compromisos y cuya principal prioridad es dar la mejor solución a la necesidad que necesitas cubrir. Son flexibles y se adaptan a las circunstancias, creando además un clima de confianza y compañerismo en el que es muy cómodo trabajar. Para Viamed es un placer contar con ellos para ayudarnos a sacar adelante nuestros proyectos.”
Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
“Take a Tip apoya la formación de nuestros profesionales y equipos para mejorar el cuidado a las personas. La metodología que utilizan es participativa, práctica y motivadora, ajustándose a las necesidades de cada centro y a nuestros valores. La experiencia es muy positiva, con resultados concretos que se trasladan a la atención que prestamos.”
Chocolates Valor
“"Contamos con el asesoramiento de Take A Tip para impartir cursos de formación en nuestros locales y también para la realización de Informes de Cliente Misterioso.A lo largo del proceso, el trabajo cala en todos los miembros de la cadena y se establece un sistema de mejora continua muy importante en todos aquellos negocios que estamos de cara al cliente."”
Información básica sobre protección de datos ↴
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