En un entorno digital, un buen servicio de atención al cliente empieza por tener disponibles canales de contacto que permitan la comunicación con la marca en tiempo real, a través de un servicio personalizado.
La herramienta Mystery Chat se adapta perfectamente a los requerimientos y especificaciones que nos indican los clientes, y nos permite llegar al detalle, creando situaciones a medida de interacción en el chat, en tiempo real y en todas las franjas horarias, para realizar consultas definidas previamente, con el objetivo de sacar conclusiones objetivas una vez realizado el trabajo de campo.
Su interés principal es comprobar la agilidad en las respuestas y la atención que ofrece el personal, con el objetivo de establecer planes de acción e implementar la mejora continua.
