Un buen servicio de Mystery Shopper se caracteriza por un proceso donde se cuida hasta el más mínimo detalle, pues el informe debe ser exhaustivo para ofrecer la información más completa a la empresa que lo solicita. De no ser así, pueden surgir una serie de errores o incoherencias durante la realización del Mystery Shopping.
¿De qué hablamos en este post?
¿Qué puede suceder si se producen estos errores?
Teniendo en cuenta la minuciosidad del proceso, cualquier fallo puede distorsionar la recogida de información y su posterior análisis. Por lo tanto, repercutirá directamente en el acierto de las medidas tras la toma de decisiones derivada.
Con respecto a esto que te comentamos, no puedes dejar pasar por alto que se recoge una gran cantidad de información durante el Mystery Shopping. Por lo tanto, se requiere una alta capacitación por parte de los profesionales que realizan el servicio.
¿Cuáles son las causas más comunes?
Normalmente, los errores en Mystery Shopping están provocados por una mala elección. Algunas empresas ofrecen tarifas muy bajas por el servicio con tal de ser contratadas, supliendo la poca experiencia que puedan tener y que provocará incoherencias en la recogida de resultados. Por lo tanto, la escasa inversión acabará resultando cara para los intereses del negocio.
A la mala gestión de la empresa de Mystery Shopping, se le suele unir también la falta de experiencia de la persona que lleva a cabo el proyecto. El Mystery Shopper requiere de una serie de funciones principales para que su servicio sea realmente efectivo. Otro aspecto a tener en cuenta es su reputación, pues debe ser un profesional que realmente sea valorado por las empresas que han confiado en sus servicios previamente.
Fruto de todas estas causas, se pueden producir las consecuencias no deseadas que vamos a ver a continuación.
Errores en Mystery Shopping
- Falta de objetividad. El análisis del Mystery Shopper no debe estar influenciado por factores que afecten a su visión objetiva, pues esta es la principal máxima de su labor. La clave está en que sea ajeno al negocio que analiza pero cuente con experiencia en el sector.
- Poca o nula discreción. Un buen Mystery Shopper debe asegurar su anonimato en todo momento, pues podría ser descubierto por los empleados, servicio o empresa a los que está evaluando e influenciar negativamente en la toma de información. De la misma forma, tiene el deber de establecer contacto únicamente con el responsable del negocio que lo contrata. De lo contrario, podría dar a conocer información sensible a personal ajeno a la investigación.
- No se ha preparado ni planificado la visita. Para recoger la máxima información posible, la empresa especializada y el negocio que la contrata deben establecer, tras el preceptivo proceso de selección y formación, un guion donde se marque todo el proceso a seguir. La planificación es vital para cubrir todos los detalles posibles y obtener una evaluación sobresaliente.
- Los datos recogidos están incompletos o son erróneos. La falta de coordinación entre ambas partes o la inexperiencia del Mystery Shopper pueden ocasionar un informe de poca utilidad para la implantación de mejoras, por lo que habría que repetirlo.
Las ventajas de corregir los errores en Mystery Shopping
Prestar atención a estos posibles errores y, sobre todo, tomar medidas a la hora de contratar una empresa especializada en Mystery Shopping, garantiza un retorno de la inversión inicial al producirse mejoras en los siguientes ámbitos, una vez hayan sido tomadas las medidas derivadas del informe:
- Se potencia la motivación y rendimiento de los empleados, favoreciendo a la atención al cliente y el aumento de las ventas.
- El proceso de adquisición del producto o servicio será mucho más rápido.
- Se respetará el protocolo de venta y resto de procedimientos internos establecido por la empresa. Incluso se puede aplicar un sistema más eficaz según los intereses del negocio y los requisitos de los clientes.
- Abre la puerta a la organización de formaciones especializadas para los empleados, de tal forma que desarrollen sus capacidades profesionales y mejoren la atención.
- Mejora la experiencia de cada cliente en su interacción con la marca o servicio.
Todo esto, y mucho más, solo es posible con una empresa que realmente cuente con experiencia demostrada y garantice la profesionalidad en cada una de las fases de cada proyecto. En Take A Tip no solo ponemos a tu disposición nuestros conocimientos en las técnicas de investigación en Mystery Shopping, también te lo demostramos con casos de éxito como este.
