Encuesta de Satisfacción del cliente
La encuesta de satisfacción del cliente es una herramienta muy poderosa para las empresas, tiene el objetivo de obtener unas conclusiones con las que poder elaborar un plan de acción, con la identificación de áreas de mejora adecuado de cara a la consecución de un objetivo, tener y mantener a un usuario satisfecho
ALCANZAR OBJETIVOS
¿Qué son las encuestas
de satisfacción del cliente?
Las encuestas de satisfacción son una herramienta de recogida de datos muy potente utilizada como metodología de investigación para conocer la opinión de los usuarios de un determinado servicio, ya sea respecto al servicio en general como a alguna de las partes que lo componen.
Gracias a esta técnica se podrán poner de relieve los elementos de importancia para los clientes, aquellos que nos ayudarán a incrementar su satisfacción, vinculación y prescripción y así poder diseñar estrategias de mejora dirigidas a ello.
Por tanto, se convierte en un elemento clave para la toma de decisiones a corto, medio y largo plazo.
No se ha de quedar como una herramienta de uso estanco sino continuado en el tiempo y actualizándose en cada momento para impulsar el crecimiento de una empresa a nivel económico, de personal, de recursos, de imagen, …
Objetivos de la encuesta de satisfacción
Conocer el nivel de satisfacción del usuario
Entender y comprender sus necesidades
Conocer sus expectativas
Conocer el nivel de ajuste de nuestro protocolos con el servicio finalmente prestado
Identificar las áreas de mejora
Conocer el nivel de satisfacción del usuario
Entender y comprender sus necesidades
MÁS DE 18 AÑOS REALIZANDO ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Beneficios de la
encuesta de satisfacción del cliente
Conocer la satisfacción de un usuario/cliente es un indicador fundamental para la medición del servicio prestado y su análisis ayuda a implementar un sistema de mejora continua.
- Fidelización de clientes. El cliente se siente parte de la organización.
- Se incrementa el número de prescriptores de la Marca.
- Crece la confianza en la organización, porque el cliente percibe que se le escucha y esta confianza se ve además reforzada en la medida que se implementan planes de acción específicos al respecto.
- Mejor ajuste de los procesos, al disponer de la opinión del cliente.
- Mejora de procesos internos vinculados con la mejora de experiencia del cliente.
- Aumento de la imagen de marca.
Tipos de encuestas
Encuestas online
Clima laboral
Hábitos de consumo
Nuestro método de
encuesta de satisfacción para empresas
Definir de forma clara, concisa y concreta la información que deseamos obtener para conocer la satisfacción/opinión del usuario/cliente.
Conocer el perfil del cliente para adecuar la mejor tipología de recogida.
Establecer el medio de recogida de la información (Presencial, telefónico o Web).
Identificar la métrica a utilizar, el tipo de preguntas, la escala de valoración y el método de muestreo.
Edición del cuestionario: bloques y preguntas que lo componen.
Definir el calendario del proceso de recogida de opiniones, indicando inicio y fin.
Selección del equipo de encuestadores y/o teleoperadores.
Trabajo de campo: recogida de opiniones según el cuestionario y la metodología establecida.
Depuración de resultados: controles de calidad para minimizar incidencias e incoherencias en la información recogida.
Entrega de resultados.
Sectores donde realizamos
encuestas de satisfacción
Salud
Exploración de opinión a usuarios y pacientes, telefónicas y presenciales. Encuestas de clima laboral y online.
Gran Consumo
Encuesta de medición de lealtad de cliente (NPS), mercado y reconocimiento de marca.
Sector Hotelero
Encuesta de satisfacción del huésped: online y telefónicas, clima laboral.
Sector Retail
Estudios de investigación de clientes presenciales, telefónicas y online
Información básica sobre protección de datos ↴
- Responsable Take A Tip SL.
- Finalidad Responder tus consultas y enviar información comercial.
- Legitimación Tu consentimiento.
- Derechos Acceder, rectificar y suprimir los datos.
- Información Adicional Puedes consultar la información detallada en el Aviso Legal.
PUEDES ENCONTRARNOS TAMBIÉN ENOtras Delegaciones
PUEDES ENCONTRARNOS TAMBIÉN ENOtras Delegaciones
® Take A Tip – Empresa Cliente Misterioso