Además de atraer nuevos clientes para generar crecimiento, es necesario fidelizar a los que ya confían en tus servicios. Un mystery patient o paciente misterioso es la clave del éxito de cualquier centro médico u hospitalario. Mediante este tipo de cliente misterioso, podrá medir y mejorar la experiencia de los pacientes.
El paciente indiscreto es capaz de medir el grado de satisfacción de un cliente y saber qué mejoras son necesarias para aumentarla. Se establece la estrategia para analizar si se cumplen:
El cliente misterioso para clínicas, es una persona con un perfil estudiado y seleccionado que se hace pasar por un paciente en cualquier tipo de centro médico. Se analiza:
La mejora de estos factores ayudará a crear un protocolo de actuación y a la mejora del servicio de atención a pacientes. Te ayudamos a crear e implantar un método o protocolo de atención al paciente que atraiga más público y que fidelice a tus pacientes.
Mediante nuestro plan de acción basado en la implantación de medidas de mejora continua, conseguimos el desarrollo competitivo que desean nuestros clientes. Desde el departamento de Healthcare de Take A Tip se desarrolla el proyecto conforme al siguiente cronograma:
® Take A Tip – Empresa Cliente Misterioso
