Encuesta de Satisfacción del cliente
La encuesta de satisfacción del cliente es una herramienta muy poderosa para las empresas, tiene el objetivo de obtener unas conclusiones con las que poder elaborar un plan de acción, con la identificación de áreas de mejora adecuado de cara a la consecución de un objetivo, tener y mantener a un usuario satisfecho
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¿Qué son las encuestas
de satisfacción del cliente?
Las encuestas de satisfacción son una herramienta de recogida de datos muy potente utilizada como metodología de investigación para conocer la opinión de los usuarios de un determinado servicio, ya sea respecto al servicio en general como a alguna de las partes que lo componen.
Gracias a esta técnica se podrán poner de relieve los elementos de importancia para los clientes, aquellos que nos ayudarán a incrementar su satisfacción, vinculación y prescripción y así poder diseñar estrategias de mejora dirigidas a ello.
Por tanto, se convierte en un elemento clave para la toma de decisiones a corto, medio y largo plazo.
No se ha de quedar como una herramienta de uso estanco sino continuado en el tiempo y actualizándose en cada momento para impulsar el crecimiento de una empresa a nivel económico, de personal, de recursos, de imagen, …
En definitiva, los objetivos de la encuesta de satisfacción serían:
Beneficios de la
encuesta de satisfacción del cliente
Conocer la satisfacción de un usuario/cliente es un indicador fundamental para la medición del servicio prestado y su análisis ayuda a implementar un sistema de mejora continua.
Tipos de encuestas
Encuestas Online
Clima Laboral
Hábitos de Consumo
Nuestro método de
encuesta de satisfacción para empresas
- Definición de objetivo: Definir de forma clara, concisa y concreta la información que deseamos obtener para conocer la satisfacción / opinión del usuario/cliente.
- Conocer el perfil del cliente para adecuar la mejor tipología de recogida.
- Establecer el medio de recogida de la información (Presencial, telefónico o Web).
- Identificar la métrica a utilizar: Preguntas cuantitativas y cualitativas, respuestas simples o múltiples, … Así como la escala de valoración que podrá ser o no única en el cuestionario y marcar el tipo de muestreo (aleatorio simple, estratificado, …).
- Edición del cuestionario: bloques y preguntas que lo compone.
- Testeo de calidad de la encuesta de satisfacción. Esta fase es muy aconsejable para conocer, con unas pruebas, si vamos bien encaminados para la consecución de nuestro objetivo, comprobando por ejemplo, si hemos de adecuar el cuestionario porque alguna pregunta no se entienda bien.
- Establecer el calendario del proceso de recogida de opiniones, inicio y fin.
- Selección del equipo de encuestadores y/o teleoperadores.
- Trabajo de campo, recogida de opiniones con el cuestionario y metodología previamente establecida.
- Depuración de los resultados obtenidos. Controles de calidad para minimizar posibles incidencias, incoherencias en la recogida de información.
- Analizar los resultados a través de plataforma Take A Net.
- Entrega de resultados y plan de acción.
Sectores donde realizamos
encuestas de satisfacción
Salud
Gran Consumo
Sector Hotelero
Sector Retail
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