Los hospitales y centros sanitarios son lugares esenciales en nuestra vida. Es un hecho evidente porque el cuidado de la salud es uno de los pilares de nuestra sociedad. En consecuencia, el servicio ofrecido a los pacientes no solo debe ser de la más alta calidad, sino que también debe contar con los recursos que permitan seguir mejorándolo. En este sentido, una consultoría especializada en el sector salud orientada a una cobertura global en el marco de la mejora continua se convierten en un necesario aliado para las empresas sanitarias.
Los servicios de consultoría identifican, analizan y proponen las fórmulas adecuadas para que las clínicas privadas destaquen sobre sus competidores y aumenten la fidelización de los pacientes. Para ello, se adapta tanto a la fórmula de estudios de mercado como a la técnica de «Mystery Patient» para el sector sanitario y se adentra en los detalles más minuciosos de la atención, dando a conocer el nivel de satisfacción del paciente, sus familiares y el propio rendimiento y actitud de los profesionales.
¿De qué hablamos en este post?
Áreas de actuación en una consultoría del sector salud
Los servicios de consultoría Healthcare se centran en tres vías distintas para ofrecer una atención integral a los centros sanitarios. A saber:
Paciente Misterioso
Una consultoría del sector salud cuenta con profesionales especializados en la materia para realizar una auditoría en profundidad. Haciendo el papel de paciente y con unas pautas previamente consensuadas entre la consultoría especializada y el cliente, desarrolla sus conocimientos y experiencia para determinar y dar a conocer las puntualizaciones pertinentes en cualquier servicio que se requiera: urgencias, atención primaria, especialidades, diagnósticos, etc.
Estudios y encuestas
Los estudios de mercado en el sector sanitario identifican algunos aspectos clave que los hospitales y clínicas deben considerar más o incluso incorporar a sus especialidades. En esta materia se emplean técnicas cualitativas y cuantitativas de máximo rigor, con la idea de obtener información objetiva que permita implementar unas medidas reales y necesarias para el desarrollo del centro. Algunos de los métodos más empleados son los siguientes:
- Entrevistas en profundidad para estudiar necesidades individuales.
- Focus Groups para valorar distintas experiencias de los pacientes y hacer una puesta en común.
- Encuestas de satisfacción.
Formación sanitaria
Una buena consultoría especializada en cuidados de salud no solo debe dar a conocer las campos de mejora, también debe ser capaz de convertir las aspiraciones en realidades y ofrecer formación específica en todo tipo de materias dentro del sector sanitario, formación además que viene derivada de la información previa que resulta clave y que se ha dispuesto tras las acciones anteriores.
De esta manera se realizan, entre otras:
- Formación ad hoc.
- Planes de estrategia y gestión empresarial.
- Servicios de atención a domicilio.
- Planes de puesta en marcha e inversión en equipamiento médico.
- Conocimientos sobre normativas relacionadas.
- Acciones de soporte vital avanzado (SVA) y soporte vital básico (SVB).
- Reciclajes en materia de protocolos o procedimientos internos.
A modo de bonus track, la pandemia ha incorporado un servicio adicional dentro de los servicios de una consultoría del sector salud. Se trata de las investigaciones para aplicar protocolos correctos para la prevención de la Covid-19.
Encuentra la consultoría del sector salud adecuada
Ya conoces, pues, las funciones de una consultoría del sector salud. Ahora solo falta elegir aquella que cumpla con todas las condiciones. El servicio Healthcare de Take A Tip facilita todas las gestiones para la optimización del servicio en hospitales, residencia y centros sanitarios, aumentando la cartera de clientes y fidelizándolos.
El sistema que seguimos en Take A Tip sigue un proceso que consta de tres fases:
- Briefing, análisis y diagnóstico de las estadísticas desde la plataforma Take A Net
- Formación a los equipos.
- Medición del impacto.
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