El acompañamiento en el proceso de mejora continua es una de nuestras señas de identidad. Un consultor experto en experiencia del paciente, será un referente en el proyecto, e irá acompañando la implementación del sistema en la organización.

Será importante del mismo modo, asignar a una persona en la corporación que lidere el proyecto y garantice la implementación en los equipos en sus diferentes fases.

Para ello, Healthcare dispone de un programa de formación dirigido a los responsables del proyecto en el que se trabajan los siguientes contenidos:

1. Concepto de mejora continua. El cambio en la organización.
2. El proceso de Mystery Patient en Take A Tip.
3. Plataforma de gestión de resultados Take A Net.
4. Comunicación de resultados a los equipos.
5. Plan de acción

1-Mystery Patient

Desde el Mystery patient medimos los diferentes aspectos:

Admisión:

• Imagen y uniformidad
• Gestión de llamadas
• Gestión de citas
• Gestión de colas
• Empatía, amabilidad y profesionalidad
• Fidelización y orientación al usuario
• Información facilitada
• Tiempos de espera
• Cumplimiento RGPD

Imagen / aspectos estructurales:

• Parking
• Fachada
• Organización, orden y limpieza
• Cartelería
• Mobiliario elementos corporativos
• Iluminación y temperatura
• Hilo musical
• Zonas comunes
• Monitores/Gestión de turnos
• Cafetería

Triaje, Consultas Externas, Urgencias, pruebas diagnósticas.

Interacción con el personal:

• Imagen Personal médico
• Imagen Personal auxiliar
• Acogida y saludo de bienvenida
• Actitud, empatía y escucha activa
• Identificación necesidades según tipo de usuario
• Proactividad en satisfacción
• Asesoramiento e información facilitada.

Proceso de cobro: 

• Protocolo establecido por la clínica/hospital

Atención telefónica:

• Tiempos de espera
• Cumplimiento protocolos
• Información facilitada
• Traspaso de la llamada
• Atención telefónica
• Resolución de solicitud
• Actitud, empatía y escucha activa
• Incidencias: cortes de llamada y otros

2-Encuestas

A través de estudios en sus distintas metodologías (presencial, online o telefónica) realizamos proyectos destinados a conocer el índice de satisfacción de pacientes o usuarios.

Encuestas de satisfacción

A través de los estudios de encuestas en sus distintas metodologías (presencial, online o telefónica) realizamos proyectos destinados a conocer el índice de satisfacción de pacientes o usuarios para establecer, a partir de ahí, planes de mejora. Obtén tu Índice de Recomendación (NPS) y trabaja sobre ello.

Clima laboral

Nos ocupamos también del bienestar de sus clientes internos. De ellos depende en gran medida la experiencia de sus pacientes.

Realizamos encuestas de clima laboral, en modalidad Online y Offline, garantizando en cualquier caso la confidencialidad.

Los resultados son tratados en plataforma Take A Net, obteniendo datos suficientes para el planteamiento de planes estratégicos.

3-Focus Group

El FOCUS GROUP es una técnica cualitativa diseñada para el estudio de opiniones, percepciones, sentimientos y emociones en torno a la experiencia del usuario de las personas objetos de estudio.

Gracias a un encuentro que provoca una conversación dirigida, fluida y con contenidos, los facilitadores investigadores pueden disponer de contenidos de calidad para poder disponer de argumentos en la creación de planes estratégicos enfocados a la mejora de la experiencia del usuario.

Take A Tip ha desarrollado una plataforma on-line, de fácil manejo y con distintas funcionalidades, que permite obtener todos los resultados del diagnóstico cómodamente y a tiempo real desde su ordenador y en cualquier momento en Takeanet.takeatip.es

Los resultados se tratan y ordenan siguiendo criterios estadísticos, comparativos y de evolución periódica, con el fin de conseguir un mayor poder de gestión.

Con el objetivo de que la plataforma se convierta en una herramienta de gestión, se establecer niveles de acceso a los resultados.

La propia plataforma incluye los módulos ejecutivos y planes de acción, convirtiéndose en una herramienta de trabajo en las organizaciones para la mejora continua.

Take A Tip proporciona un servicio integral de formación adaptado a las necesidades de su empresa, que incluye la detección de las necesidades formativas, el diseño de la formación específica, la gestión y realización de todos los trámites burocráticos a nivel de la FUNDAE, y una evaluación integral del impacto que la formación ha tenido en la empresa.

El sistema se adapta por completo a las necesidades de cada empresa: garantizamos máxima flexibilidad, tanto en lo relativo a los temarios como en la modalidad de impartición, presencial, teleformación, mixta y en seguimiento.

En Take A Tip disponemos de un porfolio de programas y acciones formativas especializadas en el sector salud y bienestar siempre abierto y adaptado a nuevas necesidades formativas de nuestros clientes.

1. Programa integral de mejora continua
2. Formaciones específicas de RCP
3. Idiomas
4. Formación sanitaria
5. Habilidades blandas
6. Ofimática

Los planes de acción definidos a partir del diagnóstico vienen acompañados de una necesidad formativa, en alguna de las áreas competenciales: saber, saber hacer y querer hacer.

Healthcare ha desarrollado un amplio catálogo formativo, en el que incluimos formaciones específicas sanitarias, un bloque muy especializado de formación en RCP básica, avanzada (adulta, pediátrica o neonatal) disponiendo de un material sanitario muy competitivo para el desarrollo de la formación, así como formación en idiomas y ofimática o protección de datos personales.

Además, desarrollamos formación Adhoc, diseñando programas de formación completamente a medida y adaptado a las necesidades concretas en cada momento.

Finalmente, acreditamos la formación por organismos oficiales, tales como ACSA.

El proceso es cíclico, por lo que una vez formados, volvemos a medir y comenzamos un nuevo ciclo.