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Mystery Guest

Mystery Guest o húesped misterioso surge de la necesidad de aplicar la técnica Mystery a cualquier tipo de empresa hotelera, desde hoteles, resorts, travesías en cruceros, casas rurales o alojamientos turísticos. ¿Evaluamos tu alojamiento?

¿Para qué sirve el Mystery Guest?

Mystery Guest o Huésped Misterioso es una técnica especializada de Mystery Shopper, dirigida a diferentes tipos de establecimientos que ofrecen servicio de alojamiento como Hoteles, Cruceros, Casa rural o Complejos de apartamentos. Nuestro servicio Mystery Guest audita de forma externa y objetiva a empresas que ofertan estos servicios de alojamiento. Nuestro método se basa en la visita de un Huésped Misterioso que se hará pasar por un cliente común del hotel, resort, crucero o apartamento dónde se aloje.

Evaluación de los protocolos y servicios

Formación del personal

Mayor Rentabilidad = Mayor Beneficio

Mejorar el grado de satisfacción de los clientes = Mejorar sus experiencias

Detectar necesidades de nuevos productos y servicios

Mejora en imagen y poder de gestión

¿Quieres contratar los servicios de Mystery Guest?

Durante la visita el Mystery Guest analizará de forma exhaustiva todos y cada uno de los aspectos que influirán en la experiencia, fidelización de clientes y su grado de satisfacción.

Se evaluarán factores como:

  • 1. La reserva telefónica o a través de la web, la bienvenida y recepción.
  • 2. El estado de las instalaciones generales y limpieza interior o exterior.
  • 3. Estado de la estancia o habitación ocupada, limpieza y servicios que ofrece.
  • 4. Servicio de Restauración, Spa, asesoramiento e información sobre otros espacios y servicios.
  • 5. Trato personal, profesionalidad y atención recibida por el personal.

Gracias al cliente misterioso para hoteles podrás medir y evaluar correctamente el servicio que recibe el huésped. Además, contará con una Plataforma donde obtendrá todos los informes y datos obtenidos en 48 horas.

¡Pida presupuesto sin compromiso!

Sectores de evaluación

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Apartahoteles

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Otros Servicios